Ve zkratce
Storno podmínky fungují, když jsou krátké, férové, řečené jednou a uplatňované pokaždé stejně. Níže najdeš vzor, který si můžeš zkopírovat, a to, jak je Nose uplatní za tebe.
Proč podmínky nefungují (zůstávají na papíře)
Většina stájí storno podmínky už má. Jen v praxi neplatí.
Typický večer vypadá takhle. Ve 19:40 přijde zpráva: „Moc se omlouvám, zítra v 9 nemůžu.“ Lekce je za třináct hodin. Ve tvých podmínkách stojí 24. Ta rodina je ti sympatická, dítě má rýmu. Tak odepíšeš „v pohodě, ať se brzy uzdraví“ a pravidlo tiše přestane být pravidlem.
Tak to dopadne, když pravidlo vymáhá unavený člověk, zpráva po zprávě:
- Jezdec je nevidí ve chvíli, kdy na nich záleží. Přečte si je jednou, při zápisu.
- Náklady nese někdo jiný. Kůň byl nasedlaný, instruktor měl lekci v rozvrhu a místo zůstalo prázdné.
Řešením nejsou přísnější podmínky, ale jednodušší, řečené na správném místě a uplatňované u všech stejně.
Férový vzor: lhůta pro zrušení, náhrady, nemoc
Dobré podmínky odpovídají na čtyři otázky a na nic jiného. Jak dlouho předem to potřebuješ vědět? Co když to víš později, nebo když někdo prostě nepřijde? A co nemoc?
Lhůta pro zrušení
Vyber jedno číslo a drž se ho. Nejčastější je 24 hodin: dává ti čas nabídnout místo někomu jinému a přeskládat koně.
Pozdní zrušení a neúčast
Hodně stájí je nerozlišuje: kdo zruší pozdě nebo vůbec nepřijde, tomu se lekce účtuje. Neúčast za půlku ceny je běžná a většině rodin přijde férová: pokryje část toho, co tě lekce stála, a rodina se přitom necítí potrestaná za jedno špatné ráno.
Náhrady
Věta „můžeš si to kdykoli nahradit“ vyrobí seznam dlužných lekcí, který nikdo nevede. Jednodušší pravidlo: lekce zrušená včas nepropadá. Když má jezdec permanentku, lekce se mu na ni vrátí. (O permanentkách jsme psali v článku Permanentky bez papírové kartičky.)
Vzor
Říct to jednou a laskavě
Podmínky fungují, jen když je jezdci viděli dřív, než je potřebují. Řekni je jednou, na správných místech:
- Při zápisu. Vlož vzor do uvítacího e-mailu nebo do přihlášky a požádej jezdce, aby potvrdili, že si ho přečetli.
- Na zdi. Jedna vytištěná kopie u kanceláře nebo u schůdků na nasedání.
- Když je začneš uplatňovat. Pokud se tvoje dosavadní podmínky moc nedodržovaly, pošli nejdřív všem jednu zprávu.
Nejlaskavější podmínky jsou ty předvídatelné. Pravidla jezdcům nevadí. Vadí jim zjistit, že někdo jiný dostal jinou odpověď.
Ať to hlídá systém
Nose jsme postavili tak, aby aplikace uplatnila podmínky pokaždé stejně, takže ve 19:40 nemusíš odmítat ty. (V aplikaci se permanentka jmenuje stejně: Permanentka.)
Lhůta pro zrušení
V Nastavení → Rezervace a zrušení je v části Zrušení a neúčast jedno číslo: Limit zrušení. Udává, kolik hodin před lekcí si jezdec ještě může zrušit své místo sám, bez ptaní. Výchozí hodnota je 24.
Dokud limit neuplyne, jezdec otevře lekci v telefonu a klepne na Zrušit účast. U lekce vidí, kolik času mu zbývá, takže lhůtu má před očima, ne v úvodních informacích. Lekce z permanentky se vrátí na permanentku sama.
Po uplynutí limitu je na tlačítku Nelze zrušit a aplikace jezdce požádá, ať se obrátí na stáj. Pozdní zrušení tedy přijdou k tobě a ty rozhoduješ. Když jde o nemoc, sundáš ho z lekce sám. Když je to pozdní zrušení, necháš ho na lekci a účtuje se jako neúčast.
Neúčast
Zapni přepínač Evidovat neúčast. Pak u položky Neúčast stojí nastav procento z ceny lekce: 50 % odpovídá vzoru výše.
Jakmile lekce začne, instruktor otevře na lekci kartu Přiřadit a vyrovnat a u jezdce, který nepřišel, klepne v jeho řádku na tlačítko Označit neúčast. Poplatek se jezdci zapíše jako nedoplatek.
Poplatek se uplatní jen u lekce, která ještě není zaplacená, takže nikdo neplatí dvakrát. A když byl někdo označen omylem, tlačítko Zrušit neúčast všechno vrátí, dokud poplatek nebyl vybrán.
Podrobnosti najdeš v centru nápovědy: Nastavení rezervací a zrušení a Vyrovnání lekce.
Napiš to jednou a nech to běžet
Vezmi vzor, změň čísla a tento týden ho pošli svým jezdcům. Pokud chceš, aby se lhůta i poplatek za neúčast uplatňovaly samy, nastav je v Nose. Začít můžeš zdarma, bez platební karty: nose.horse.
