Röviden
A lemondási szabály akkor működik, ha rövid, tisztességes, egyszer mondod el, és mindig ugyanúgy alkalmazod. Alább találsz egy kimásolható mintát, és azt, hogyan érvényesíti helyetted a Nose.
Miért nem működnek a szabályok (csak papíron léteznek)
A legtöbb lovardának már van lemondási szabálya. Csak éppen senki nem alkalmazza.
Így néz ki egy szokásos este. 19:40-kor jön az üzenet: „Nagyon sajnálom, holnap 9:00-ra nem tudok jönni.” A lovaglóóráig tizenhárom óra van hátra. A szabályod 24 órát ír elő. Kedveled ezt a családot, a gyerek náthás. Így hát azt válaszolod: „Semmi gond, jobbulást!”, és a szabály csendben megszűnik szabálynak lenni.
Ez történik, amikor egy fáradt ember tartatja be a szabályt, üzenetről üzenetre:
- A lovas sosem akkor látja, amikor számítana. Egyszer olvassa el, a jelentkezéskor.
- A költség másra hárul. Felnyergeltek egy lovat, lefoglaltak egy oktatót, és üresen maradt egy hely.
A megoldás nem a szigorúbb szabály, hanem az egyszerűbb, amelyet a megfelelő helyen mondasz el, és mindenkire ugyanúgy alkalmazol.
Egy korrekt minta: lemondási határidő, pótlás, betegség
Egy jó szabály négy kérdésre válaszol, és semmi másra. Mennyi idővel előtte kell szólni? Mi történik, ha valaki később szól, vagy egyszerűen el sem jön? És mi van betegség esetén?
A lemondási határidő
Válassz egy számot, és tartsd magad hozzá. A leggyakoribb a 24 óra: elég idő arra, hogy felajánld a helyet valaki másnak, és átrendezd a lovakat.
Késői lemondás és meg nem jelenés
Sok lovarda egyformán kezeli őket: aki a határidőn belül mond le, vagy el sem jön, annak ki kell fizetnie az órát. Meg nem jelenéskor gyakori a félár, és a legtöbb család ezt korrektnek érzi: fedezi annak egy részét, amibe az óra neked került, a család mégsem érzi úgy, hogy egyetlen rossz reggel miatt megbüntették.
Pótlás
A „majd később bepótolod” mondatból olyan lista lesz a tartozó órákról, amelyet senki nem vezet. Egyszerűbb szabály: az időben lemondott lovaglóóra nem vész el. Ha a lovasnak bérlete van, az alkalom visszakerül a bérletére. (A bérletekről itt írtunk: Bérlet papírkártya nélkül.)
A minta
Mondd el egyszer, kedvesen
A szabály csak akkor működik, ha a lovasok már azelőtt ismerik, hogy szükség lenne rá. Mondd el egyszer, a megfelelő helyeken:
- Jelentkezéskor. Tedd be a mintát az üdvözlő e-mailbe vagy a jelentkezési lapra, és kérd meg a lovasokat, igazolják vissza, hogy elolvasták.
- A falon. Egy kinyomtatott példány az iroda vagy a felszállózsámoly mellett.
- Amikor elkezded betartatni. Ha a régi szabályod laza volt, előbb küldj mindenkinek egy üzenetet.
A legkedvesebb szabály a kiszámítható. A lovasoknak nem a szabállyal van bajuk. Azt nem szeretik, ha kiderül, hogy másnak mást mondtál.
Bízd a rendszerre
A Nose-t úgy építettük meg, hogy az alkalmazás mindig ugyanúgy érvényesítse a szabályt, így nem neked kell 19:40-kor nemet mondanod. (Az alkalmazásban a bérleteket a Bérletek oldalon találod.)
A lemondási határidő
A Beállítások → Foglalás és lemondás oldalon a Lemondások és meg nem jelenések szakaszban van egy szám: Önálló lemondás határideje. Ez azt adja meg, hogy a lovaglóóra kezdete előtt hány órával mondhatja még le a lovas a saját helyét anélkül, hogy hozzád kellene fordulnia. Az alapértéke 24.
A határidő előtt a lovas a telefonján megnyitja a lovaglóórát, és rákoppint a Részvétel lemondása gombra. A lovaglóóránál látszik, mennyi ideje maradt még, így a határidő ott van a szeme előtt, nem egy tájékoztatóban. A bérletes alkalom automatikusan visszakerül a bérletére.
A határidő után a gombon az áll, hogy Nem mondható le, és az alkalmazás arra kéri a lovast, hogy vegye fel a kapcsolatot a lovardával. A késői lemondások tehát hozzád futnak be, és te döntesz. Ha betegségről van szó, te magad veszed le a lovast a lovaglóóráról. Ha késői lemondásról van szó, a lovast rajta hagyod a lovaglóórán, és a díjat ugyanúgy felszámolja a rendszer, mint a meg nem jelenésnél.
Meg nem jelenés
Kapcsold be a Hiányzások követése kapcsolót. Ezután A meg nem jelenés ára mezőben add meg, hogy a lovaglóóra árának hány százaléka legyen: az 50% a fenti mintának felel meg.
Miután a lovaglóóra elkezdődött, az oktató megnyitja az óra Kiosztás és elszámolás fülét, és annak a lovasnak a sorában, aki nem jött el, a Megjelölés hiányzóként gombbal jelöli a hiányzást. A díj tartozásként kerül a lovas egyenlegére.
Díjat csak még ki nem fizetett lovaglóórára számol fel a rendszer, így senki nem fizet kétszer. És ha valakit tévedésből jelöltek meg, a Hiányzás visszavonása gomb visszaállítja az eredeti állapotot, amíg a díjat még be nem szedték.
A részletek a súgóközpontban vannak: Foglalás és lemondás és Lovaglóóra elszámolása.
Írd le egyszer, aztán hagyd, hogy menjen
Fogd a mintát, írd át a számokat, és még ezen a héten küldd el a lovasaidnak. Ha szeretnéd, hogy a határidő és a meg nem jelenési díj magától érvényesüljön, állítsd be a Nose-ban. Ingyen kipróbálhatod, bankkártya nélkül: nose.horse.
