TL;DR
Zasady odwoływania jazd działają, gdy są krótkie, uczciwe, powiedziane raz i stosowane zawsze tak samo. Poniżej znajdziesz wzór do skopiowania i to, jak Nose stosuje go za Ciebie.
Dlaczego zasady zawodzą (żyją na papierze)
Większość stajni ma już jakieś zasady odwoływania jazd. Po prostu nikt ich nie stosuje.
Typowy wieczór wygląda tak. O 19:40 przychodzi wiadomość: „Bardzo przepraszam, jutro o 9 nie damy rady”. Jazda jest za trzynaście godzin. Zasady mówią: 24. Lubisz tę rodzinę, dziecko ma katar. Odpisujesz więc „nic się nie stało, zdrowiejcie” i zasady po cichu przestają być zasadami.
Tak się dzieje, gdy regułę egzekwuje zmęczony człowiek, jedna wiadomość po drugiej:
- Jeździec nie widzi ich w chwili, gdy mają znaczenie. Czyta je raz, przy zapisie.
- Koszt ponosi ktoś inny. Koń był osiodłany, instruktor zarezerwowany, a miejsce stało puste.
Rozwiązaniem nie są surowsze zasady. Są prostsze, powiedziane we właściwym miejscu i stosowane tak samo wobec wszystkich.
Uczciwy wzór: termin, odrabianie, choroba
Dobre zasady odpowiadają na cztery pytania i na nic więcej. Z jakim wyprzedzeniem trzeba odwołać? Co, gdy jest później albo ktoś po prostu nie przyjdzie? I co z chorobą?
Termin odwołania
Wybierz jedną liczbę i jej się trzymaj. 24 godziny to najczęstszy wybór: masz czas, żeby zaproponować miejsce komuś innemu i przestawić konie.
Późne odwołania i nieobecności
Wiele stajni traktuje je tak samo: odwołanie po terminie albo nieprzyjście oznacza, że jazda jest płatna. Połowa ceny za nieobecność jest częsta i większość rodzin uważa ją za uczciwą: pokrywa część tego, co jazda Cię kosztowała, a rodzina nie czuje się ukarana za jeden zły poranek.
Odrabianie jazd
„Zawsze możesz to odrobić” tworzy listę zaległych jazd, której nikt nie pilnuje. Prostsza zasada: jazda odwołana w terminie nie przepada. Jeśli jeździec ma karnet, jazda wraca na karnet. (Pisaliśmy o karnetach we wpisie Karnety bez papierowej karty.)
Wzór
Powiedz to raz i życzliwie
Zasady działają tylko wtedy, gdy jeźdźcy zobaczyli je, zanim będą ich potrzebować. Powiedz je raz, we właściwych miejscach:
- Przy zapisie. Wstaw wzór do e-maila powitalnego albo formularza zapisu i poproś, żeby jeźdźcy potwierdzili, że go przeczytali.
- Na ścianie. Jedna wydrukowana kartka przy biurze albo przy rampie do wsiadania.
- Gdy zaczynasz je egzekwować. Jeśli dotychczasowe zasady były luźne, najpierw wyślij wszystkim jedną wiadomość.
Najżyczliwsze zasady to te przewidywalne. Jeźdźcy nie mają nic przeciwko regułom. Przeszkadza im odkrycie, że ktoś inny dostał inną odpowiedź.
Niech zasady stosuje system
Zbudowaliśmy Nose tak, żeby aplikacja stosowała zasady za każdym razem tak samo i żeby odmowa o 19:40 nie spadała na Ciebie. (W aplikacji pakiet jazd nazywa się karnetem.)
Termin odwołania
W Ustawienia → Rezerwacje i anulowania, w sekcji Anulowania i nieobecności, jest jedna liczba: Limit anulowania. To liczba godzin przed jazdą, do kiedy jeździec może sam anulować swoje miejsce, bez pytania Ciebie. Na początku wynosi 24.
Przed upływem limitu jeździec otwiera jazdę w telefonie i klika Anuluj uczestnictwo. Jazda pokazuje, ile ma jeszcze czasu, więc termin jest przed jego oczami, a nie w pakiecie powitalnym. Jazda z karnetu wraca na karnet automatycznie.
Po upływie limitu przycisk brzmi Nie można anulować, a jeździec jest proszony o kontakt ze stajnią. Późne odwołania trafiają więc do Ciebie i to Ty decydujesz. Jeśli to choroba, zdejmujesz go z jazdy ręcznie. Jeśli to późne odwołanie, zostawiasz go na jeździe i jest rozliczany jak nieobecność.
Nieobecności
Włącz Rozliczaj nieobecności. Potem ustaw Nieobecność kosztuje jako procent ceny jazdy: 50% odpowiada wzorowi powyżej.
Gdy jazda już się rozpocznie, instruktor otwiera zakładkę Przydziel i rozlicz i oznacza jeźdźca, który nie przyszedł, przyciskiem Oznacz nieobecność w jego wierszu. Opłata trafia na konto jeźdźca jako kwota do zapłaty.
Opłata obejmuje tylko jazdę, która jest jeszcze nieopłacona, więc nikt nie płaci dwa razy. A jeśli ktoś został oznaczony przez pomyłkę, Cofnij nieobecność przywraca stan sprzed, o ile opłata nie została jeszcze pobrana.
Pełne szczegóły są w centrum pomocy: Rezerwacje i anulowanie oraz Rozliczanie jazdy.
Napisz raz, potem niech działa
Weź wzór, zmień liczby i wyślij go jeźdźcom w tym tygodniu. Jeśli chcesz, żeby termin i opłata za nieobecność stosowały się same, ustaw je w Nose. Zaczniesz za darmo, bez karty: nose.horse.
