Kort fortalt
Avbestillingsregler fungerer når de er korte, rettferdige, sagt én gang og brukt på samme måte hver gang. Under finner du en mal du kan kopiere, og hvordan Nose følger opp reglene for deg.
Hvorfor reglene svikter (de ligger på papir)
De fleste staller har allerede avbestillingsregler. De blir bare ikke brukt.
Slik ser en vanlig kveld ut. Kl. 19:40 kommer det en melding: «Så leit, vi rekker det ikke i morgen kl. 9.» Ridetimen er om tretten timer. Reglene dine sier 24 timer. Du liker familien, og barnet har forkjølelse. Så du svarer «ikke noe problem, god bedring», og reglene slutter i det stille å være regler.
Det er det som skjer når en regel skal håndheves av et slitent menneske, én melding av gangen:
- Rytterne ser dem aldri i det øyeblikket det teller. De leser dem én gang, ved påmelding.
- Kostnaden havner hos andre. En hest ble salet, en instruktør var satt opp, og en plass sto tom.
Løsningen er ikke strengere regler. Det er enklere regler, sagt på rett sted og brukt på samme måte for alle.
En rettferdig mal: frist, igjenridning og sykdom
Gode regler svarer på fire spørsmål og ingenting annet. Hvor lang frist trenger du? Hva skjer med kortere varsel, eller hvis noen rett og slett ikke kommer? Og hva med sykdom?
Avbestillingsfristen
Velg ett tall og hold deg til det. 24 timer er vanligst: du får tid til å tilby plassen til noen andre og stokke om på hestene.
Sene avbestillinger og «ikke møtt»
Mange staller behandler dem likt: avbestiller rytteren for sent eller møter ikke opp, tar du betalt for ridetimen. Halv pris for «ikke møtt» er vanlig og føles rimelig for de fleste familier: det dekker noe av det ridetimen kostet deg, uten at en familie føler seg straffet for én dårlig morgen.
Igjenridning
«Du kan alltid ta den igjen senere» gir en liste over ridetimer du skylder rytterne, som ingen holder styr på. En enklere regel: en ridetime som er avbestilt i tide, er ikke tapt. Har rytteren klippekort, går klippet tilbake på klippekortet. (Vi har skrevet om klippekort i Klippekort uten papirkortet.)
Malen
Si det én gang, og si det vennlig
Regler fungerer bare hvis rytterne har sett dem før de trenger dem. Si det én gang, på de rette stedene:
- Ved påmelding. Legg malen i velkomst-e-posten eller påmeldingsskjemaet, og be rytterne bekrefte at de har lest den.
- På veggen. Heng opp ett eksemplar ved kontoret eller oppstigningskrakken.
- Når du begynner å håndheve dem. Hvis de gamle reglene var løse, send først én melding til alle.
De vennligste reglene er de forutsigbare. Rytterne har ikke noe imot regler. De har noe imot å finne ut at noen andre fikk et annet svar.
La systemet følge opp reglene
Vi har bygget Nose slik at appen følger reglene likt hver gang, så det ikke er du som må si nei kl. 19:40. (I appen finner du det under Klippekort.)
Avbestillingsfristen
Under Innstillinger → Bestilling og avbestilling, i gruppen Avbestillinger og «ikke møtt», finnes ett tall: Frist for avbestilling. Det er hvor mange timer før ridetimen rytteren fortsatt kan avbestille plassen sin selv uten å spørre deg. Som standard står den på 24.
Før fristen åpner rytteren ridetimen på telefonen og trykker på Avbestill plassen. Ridetimen viser hvor lang tid som er igjen, så fristen står rett foran rytteren og ikke i et velkomstbrev. Et klipp går automatisk tilbake på klippekortet.
Etter fristen står det For sent å melde av på knappen, og rytteren blir bedt om å kontakte stallen. Sene avbestillinger kommer altså til deg, og du bestemmer. Er det sykdom, tar du rytteren av ridetimen selv. Er det en sen avbestilling, lar du rytteren stå på ridetimen, og du tar betalt som for «ikke møtt».
«Ikke møtt»
Slå på Registrer fravær. Sett så Pris ved «ikke møtt» som en prosent av prisen for ridetimen: 50 % passer med malen ovenfor.
Når ridetimen har begynt, åpner instruktøren fanen Tildel og gjør opp på ridetimen og markerer rytteren som ikke kom, med knappen Marker som fraværende på raden til rytteren. Gebyret legges til det rytteren skylder.
Gebyret gjelder bare en ridetime som fortsatt er ubetalt, så ingen betaler to ganger. Og hvis noen ble markert ved en feil, setter Angre fravær det tilbake, så lenge ingen har betalt gebyret ennå.
Alle detaljene står i hjelpesenteret: innstillingene for Bestilling og avbestilling og Gjøre opp en ridetime.
Skriv det én gang, og la det gå av seg selv
Ta malen, endre tallene og send den til rytterne dine denne uken. Vil du at fristen og gebyret for «ikke møtt» skal gjelde av seg selv, kan du sette dem opp i Nose. Det er gratis å komme i gang, og du trenger ikke betalingskort: nose.horse.
