Valami nem működik

Ha a Nose-ban valami nem úgy működik, ahogy várod, annak többnyire néhány hétköznapi ok valamelyike áll a hátterében. Keresd meg azt a címet, amelyik a te gondodat írja le, olvasd el a rövid választ, a részletes lépésekért pedig kövesd a linket.

Nem érkezik meg a belépési e-mail, vagy küldési korlátról szóló üzenet jelenik meg

Az „Elérted a belépési linkek küldési korlátját” üzenet általában azt jelenti, hogy erre a címre rövid időn belül több belépési e-mailt kértek. Várj pár percet, kérj még egyet, és csak a legfrissebb levelet nyisd meg (a benne lévő link és kód 15 percig érvényes); ha nem jön semmi, nézd meg a spam mappát, és ellenőrizd, hogy jól írtad-e be a címet. Ha a levelet nem azon az eszközön nyitod meg, amelyiken be akarsz jelentkezni, a link helyett a levélben kapott 6 jegyű kódot írd be a bejelentkezési oldal mezőjébe. Lásd: Bejelentkezés és csatlakozás egy lovardához.

A lovas nem látja az óráit

Gyakori ok, hogy ugyanahhoz a személyhez két adatlap tartozik: az egyiket te hoztad létre, a másikat ő maga, amikor regisztrált, ezért az órái azon az adatlapon vannak, amelyikkel nem tud belépni. Keresd meg az Emberek oldalon, és a sorában válaszd a Duplikátum összevonása… lehetőséget. Ha az Elérhetőség fülén a Csak kapcsolattartási — a Nose nem ír erre a címre felirat áll, még nem tud belépni, ezért nyomd meg az Alkalmazás-hozzáférés megadása gombot. A szülő a gyereke óráit akkor látja, ha az oldal tetején átvált a gyerekre. Ha a lovas egy órára csak kérést küldött, az a saját Kérések listájában marad Függőben jelzéssel, amíg meg nem erősíted. Lásd: Emberek és szerepkörök.

A lovas egyenlege túl magas vagy túl alacsony

Nyisd meg a lovast az Emberek oldalon, és lépj az Egyenleg fülre: minden sorról látszik, honnan jött vagy hová ment a pénz. A szokásos meglepetések: egy túlfizetési sor valamelyik óránál (többet vettek át tőle, mint amennyibe az óra került, ezért a különbözet az egyenlegére került), egy Visszatérítés óráról való eltávolításért sor (levették egy óráról, amelyet már kifizetett, és a pénz visszakerült az egyenlegére), vagy két összevont adatlap, amelyek egyenlege összeadódott. Ha egy sor tévesen került be, az adminisztrátor általában ott helyben vissza tudja vonni. Lásd: Rögzítsd a fizetést az órán.

A bérletből nem vonódott le az óra

A Nose magától levon egy alkalmat a bérletből, amint az óra elkezdődött, feltéve, hogy a lovas lovat kapott az órára, és van olyan bérlete, amely érvényes rá: a megfelelő óratípusra szól, még az óra előtt vásárolták, nem járt le, és van még benne alkalom. Ha nem így van, nyisd meg az órát, lépj a Kiosztás és elszámolás fülre, koppints a lovas neve melletti pénztárca gombra, és válaszd a Bérlet/utalvány lehetőséget; ha a bérlet másik óratípusra szól, a Nose megerősítést kér. Ha a bérlet elfogyott, lásd: Újítsd meg vagy hosszabbítsd meg a lejáró bérletet. Az elszámolás lépései: Lovaglóóra elszámolása.

Hiányzik egy oktató az elszámolásnál

A Kereset oldalon az Elszámolásra vár fül csak azokat az oktatókat mutatja, akiknél még van elszámolnivaló, ezért akivel az adott időszakra már elszámoltál, az lekerül a listáról; az Elszámolva fülön megtalálod. Emellett egy óra addig nem kerül bele a kifizetésbe, amíg az összes lovasát el nem számoltad. Nyisd meg az órát az órarendből, és számold el azokat a lovasokat, akik még tartoznak. Lásd: Zárd le a hónapot.

A lovas online fizetett, de a befizetés nem látszik

Közvetlenül a fizetés után a lovas Pénztárca oldalán az áll, hogy a feltöltés feldolgozása folyamatban van, és az oldal magától frissül, amint a fizetés megerősítést kap. Ha ez tovább tart, megjelenik a Még tart a feldolgozás felirat és az Ellenőrzés most gomb. Az összes online fizetést megnézheted a Stripe-vezérlőpultodon: lépj a Beállítások → Egyenleg és online fizetés oldalra, és válaszd a Stripe-vezérlőpult megnyitása lehetőséget. Lásd: Egyenleg és online fizetés (Stripe).

A lovas rossz nyelven kapja az e-maileket

A Nose mindenkinek a saját nyelvén ír: azon, amelyik a Fiókom oldalon a Nyelv alatt szerepel, és ez kezdetben az a nyelv, amelyen regisztrált. A lovardád Alapértelmezett nyelv beállítása, amelyet a Beállítások → Általános oldalon találsz, csak azokra vonatkozik, akiknél nincs nyelv beállítva. Kérd meg a lovast, hogy módosítsa, vagy állítsd be helyette te: nyisd meg az adatlapját az Emberek oldalon, lépj az Elérhetőség fülre, válassz nyelvet a Választott nyelv mezőben, aztán mentsd el. Lásd: A fiókod.

Semmit sem lehet hozzáadni vagy módosítani, és úgy tűnik, szünetel a lovarda

Ez akkor fordul elő, ha a lovarda csomagja véget ért: lejárt az ingyenes időszak, nem sikerült egy fizetés, vagy lemondták a csomagot. Az adminisztrátorokat a Nose előbb figyelmezteti. Ha időben senki nem intézkedik, minden megtekinthető és letölthető marad, de semmit sem lehet hozzáadni vagy szerkeszteni, a lovasokat pedig arra kéri a Nose, hogy közvetlenül a lovardát keressék. Az adminisztrátor a Beállítások → Előfizetés oldalon állíthatja vissza a teljes hozzáférést: csomagot választ, vagy frissíti a kártyaadatokat. Lásd: Előfizetés.

Kapcsolódó oldalak

• Bejelentkezés és lovardai tagság: miért nem ugyanaz, hogy van fiókod, és hogy tagja vagy egy lovardának.
• Bérletek, ajándékutalványok és egyenleg: melyik micsoda, és mikor melyiket használja a Nose.
• A lovas lemondja az órát, vagy nem jön el: mit tegyél, ha egy lovas lemondja az órát, vagy nem jön el.
• Ki mit lát, és mit tehet: a szerepkörök, és hogy melyik mit változtathat meg.