Przejdź do treści
Zaloguj się

Coś nie działa

Krótkie odpowiedzi na najczęstsze „to nie działa”: logowanie, niewidoczne jazdy, saldo, karnety, rozliczenia, płatności, język i wstrzymana stajnia.

Na tej stronie

Gdy coś w Nose działa inaczej, niż się spodziewasz, zwykle stoi za tym jedna z kilku codziennych przyczyn. Znajdź nagłówek, który brzmi jak Twój problem, przeczytaj krótką odpowiedź, a pełne kroki znajdziesz pod linkiem.

E-mail z logowaniem nie przychodzi albo pojawia się komunikat o limicie

Komunikat „Przekroczono limit linków” zwykle oznacza, że dla tego adresu w krótkim czasie wysłano kilka próśb o e-mail z logowaniem. Odczekaj kilka minut, poproś jeszcze raz i otwórz tylko najnowszą wiadomość (link i kod działają przez 15 minut); jeśli nic nie przychodzi, zajrzyj do spamu i sprawdź pisownię adresu. Jeśli otwierasz e-mail na innym urządzeniu niż to, na którym się logujesz, wpisz 6-cyfrowy kod z tej wiadomości w pole na stronie logowania. Zobacz: Logowanie i dołączanie do stajni.

Jeździec nie widzi swoich jazd

Częsta przyczyna to dwie kartoteki jednej osoby — jedna założona przez Ciebie, druga przez jeźdźca przy samodzielnej rejestracji — i jazdy są w tej, do której nie może się zalogować. Znajdź go w zakładce Ludzie i użyj Scal duplikat… w jego wierszu. Jeśli w zakładce Kontakt widnieje Tylko w kartotece — Nose nie wysyła na ten adres, jeździec nie może się jeszcze zalogować: kliknij Daj dostęp do aplikacji. Rodzic zobaczy jazdy dziecka, gdy przełączy się na nie na górze strony, a jazda, o którą jeździec tylko poprosił, czeka w jego zakładce Prośby ze statusem Oczekuje, dopóki jej nie potwierdzisz. Zobacz: Ludzie i role.

Saldo jeźdźca jest za wysokie albo za niskie

Otwórz jeźdźca w zakładce Ludzie i przejdź do zakładki Saldo: przy każdej pozycji widać, skąd przyszły albo dokąd poszły pieniądze. Najczęstsze niespodzianki to Nadpłata za jazdę (pobrano więcej, niż kosztowała jazda, więc reszta trafiła na saldo), Zwrot za usunięcie z jazdy (jeźdźca usunięto z jazdy, za którą już zapłacił, a pieniądze wróciły na saldo) albo scalenie dwóch kartotek, po którym salda się zsumowały. Jeśli któraś pozycja jest pomyłką, administrator zwykle może ją tam cofnąć. Zobacz: Przyjmij płatność za jazdę.

Karnet nie zszedł za jazdę

Nose sam zdejmuje jazdę z karnetu, gdy jazda się zacznie, o ile jeździec ma przydzielonego konia i karnet, który obejmuje tę jazdę: właściwy rodzaj jazdy, kupiony przed nią, ważny i z wolnymi jazdami. W przeciwnym razie otwórz jazdę, przejdź do Przydziel i rozlicz, kliknij przycisk portfela przy imieniu jeźdźca i wybierz Karnet/voucher; jeśli karnet jest na inny rodzaj jazdy, Nose poprosi o potwierdzenie. Gdy karnet się skończył, zobacz: Odnów albo przedłuż kończący się karnet. Kroki rozliczenia: Rozliczanie jazdy.

Przy rozliczaniu brakuje instruktora

Na stronie Zarobki zakładka Do rozliczenia pokazuje tylko instruktorów, którym zostało coś do rozliczenia. Instruktorów już rozliczonych za ten okres znajdziesz w zakładce Rozliczone. Jazda nie wchodzi też do wypłaty, dopóki nie są rozliczeni wszyscy jeźdźcy na niej. Otwórz ją w grafiku i rozlicz tych, którzy jeszcze nie zapłacili. Zobacz: Zamknij miesiąc.

Jeździec zapłacił online, a płatności nie widać

Zaraz po zapłacie na stronie Portfel jeźdźca widać, że doładowanie jest przetwarzane, a saldo zmienia się samo, gdy płatność zostanie potwierdzona. Jeśli trwa to dłużej, pojawia się Trwa przetwarzanie i przycisk Sprawdź teraz. Wszystkie płatności online zobaczysz w panelu Stripe: wejdź w Ustawienia → Saldo i płatności online i wybierz Otwórz panel Stripe. Zobacz: Saldo i płatności online (Stripe).

Jeździec dostaje e-maile w złym języku

Nose pisze do każdego w jego własnym języku: tym z pola Język na stronie Moje konto — na początku jest to język, w którym ta osoba się zarejestrowała. Domyślny język Twojej stajni z Ustawienia → Ogólne dostają tylko osoby, które nie mają ustawionego żadnego języka. Poproś jeźdźca o zmianę albo zmień go samodzielnie: otwórz go w zakładce Ludzie, przejdź do Kontakt, wybierz Preferowany język i zapisz. Zobacz: Twoje konto.

Nic nie da się dodać ani zmienić, stajnia jakby stanęła

Tak się dzieje, gdy skończył się plan stajni: minął bezpłatny okres, płatność się nie powiodła albo plan został anulowany. Administratorzy dostają najpierw ostrzeżenie. Jeśli nikt nic nie zrobi na czas, wszystko nadal można przeglądać i pobierać, ale nic nie da się dodać ani edytować, a jeźdźcy widzą prośbę o kontakt ze stajnią. Administrator przywraca pełny dostęp w Ustawienia → Subskrypcja, wybierając plan albo aktualizując kartę. Zobacz: Subskrypcja.

Powiązane