Niečo nefunguje

Keď sa Nose správa inak, než čakáš, za tým je zvyčajne jedna z niekoľkých bežných príčin. Nájdi nadpis, ktorý opisuje tvoj problém, prečítaj si krátku odpoveď a celý postup nájdeš v odkaze.

E-mail na prihlásenie nepríde alebo sa zobrazí hláška o limite

Hláška „Limit e-mailov s magickým odkazom je vyčerpaný“ zvyčajne znamená, že sa z tej adresy v krátkom čase žiadalo o viacero e-mailov na prihlásenie. Počkaj pár minút, požiadaj o e-mail ešte raz a otvor len ten najnovší (odkaz aj kód v ňom platia 15 minút); ak nič nepríde, pozri do priečinka so spamom a skontroluj, či je adresa napísaná správne. Ak e-mail otváraš na inom zariadení, než na ktorom sa prihlasuješ, zadaj namiesto toho 6-miestny kód z tohto e-mailu do poľa na prihlasovacej stránke. Pozri Prihlásenie a pridanie sa do stajne.

Jazdec nevidí svoje lekcie

Častá príčina: jeden človek má dva záznamy. Jeden vytvoril ty a druhý vznikol pri jeho vlastnej registrácii, takže jeho lekcie sú pri zázname, do ktorého sa nemôže prihlásiť. Nájdi ho v sekcii Ľudia a v jeho riadku použi Zlúčiť duplikát…. Ak je na jeho záložke Kontakt napísané Len v evidencii — Nose na túto adresu nič neposiela, prihlásiť sa zatiaľ nemôže, preto stlač Dať prístup do aplikácie. Rodič uvidí lekcie dieťaťa, až keď hore na stránke prepne na dieťa, a lekcia, o ktorú jazdec len požiadal, zostane jazdcovi v zozname Žiadosti so stavom Čaká, kým ju nepotvrdíš. Pozri Ľudia a roly.

Zostatok jazdca vyzerá príliš vysoký alebo príliš nízky

Otvor jazdca v sekcii Ľudia a prejdi na záložku Zostatok: pri každom riadku je vidieť, odkiaľ peniaze prišli alebo kam odišli. Zvyčajne prekvapí jedna z týchto vecí: riadok s preplatkom za lekciu (vybralo sa viac, než lekcia stála, a rozdiel išiel jazdcovi do kreditu), riadok Vrátenie platby za odhlásenie z lekcie (jazdca odobrali z lekcie, ktorú už mal zaplatenú, a peniaze sa mu vrátili do kreditu) alebo dva zlúčené záznamy, ktorých zostatky sa sčítali. Ak niektorý riadok vznikol omylom, správca ho zvyčajne vie hneď tam vrátiť späť. Pozri Prijmi platbu za lekciu.

Z permanentky sa lekcia neodpočítala

Keď sa lekcia začne, Nose ju z permanentky odpočíta sám, ak má jazdec na lekcii priradeného koňa a permanentku, ktorá sa na ňu dá použiť: je na správny typ lekcie, bola vystavená ešte pred lekciou, neskončila jej platnosť a zostávajú na nej lekcie. Inak otvor lekciu, prejdi na záložku Priradiť a vyúčtovať, ťukni na tlačidlo s peňaženkou pri mene jazdca a vyber Permanentka/poukaz; ak je permanentka na iný typ lekcie, Nose ťa požiada o potvrdenie. Ak permanentka skončila, pozri Obnov alebo predĺž končiacu permanentku. Postup pri vyúčtovaní: Vyúčtovanie lekcie.

Pri vyúčtovaní inštruktorov jeden chýba

V sekcii Zárobok ukazuje záložka Na vyúčtovanie len inštruktorov, s ktorými ešte niečo zostáva vyúčtovať. Inštruktor, s ktorým je obdobie už vyúčtované, preto zo zoznamu zmizne a nájdeš ho na záložke Vyúčtované. Lekcia sa tiež nezahrnie do výplaty, kým nie sú vyúčtovaní všetci jazdci na nej. Otvor ju v rozvrhu a vyúčtuj jazdcov, ktorí ešte dlhujú stajni. Pozri Uzavri mesiac.

Jazdec zaplatil online, ale platba sa nezobrazila

Hneď po zaplatení ukazuje stránka Peňaženka jazdca, že sa dobitie kreditu spracúva, a keď sa platba potvrdí, sama sa aktualizuje. Ak to trvá dlhšie, zobrazí sa Stále spracúvame a tlačidlo Skontrolovať teraz. Všetky online platby vidíš vo svojom paneli Stripe: otvor Nastavenia → Kredit a online platby a vyber Otvoriť panel Stripe. Pozri Kredit a online platby (Stripe).

Jazdec dostáva e-maily v nesprávnom jazyku

Nose píše každému v jeho vlastnom jazyku, teda v tom, ktorý má nastavený v časti Jazyk na stránke Môj účet; na začiatku je to jazyk, v ktorom sa zaregistroval. Predvolený jazyk stajne z časti Nastavenia → Všeobecné platí len pre ľudí, ktorí nemajú nastavený žiadny jazyk. Požiadaj jazdca, nech si ho zmení, alebo ho nastav priamo ty: otvor ho v sekcii Ľudia, prejdi na záložku Kontakt, v poli Preferovaný jazyk vyber jazyk a ulož zmenu. Pozri Tvoj účet.

Nič sa nedá pridať ani zmeniť a stajňa vyzerá ako pozastavená

Stáva sa to, keď skončí predplatné stajne: uplynulo bezplatné obdobie, platba neprešla alebo sa predplatné zrušilo. Správcovia dostanú najprv upozornenie. Ak sa včas nič neurobí, všetko sa dá ďalej prezerať a sťahovať, ale nič sa nedá pridať ani upraviť a jazdcom sa zobrazí výzva, aby sa obrátili priamo na stajňu. Plný prístup obnoví správca v časti Nastavenia → Predplatné: vyberie plán alebo aktualizuje kartu. Pozri Predplatné.

Súvisiace

• Prihlásenie a členstvo v stajni: prečo mať účet ešte neznamená byť v stajni.
• Permanentky, darčekové poukazy a kredit: čo je čo a kedy sa ktoré z nich použije.
• Jazdec zruší lekciu alebo nepríde: čo robiť, keď jazdec lekciu zruší alebo nepríde.
• Kto čo vidí a čo môže robiť: roly a to, čo ktorá z nich môže meniť.