Ga direct naar de hoofdinhoud
Aanmelden

Een lesaanvraag beantwoorden

Bevestig een ruiter voor de les die is aangevraagd, zet de ruiter op een andere les of wijs af met een korte toelichting.

VoorBeheerdersLesgevers

Op deze pagina

Vraagt een ruiter om een les, dan komt de aanvraag in Aanvragen terecht. Het is aan jou om ja te zeggen (op de les die de ruiter koos, op een andere les die dag of op een nieuwe) of nee, en dat snel en vriendelijk.

Aanvragen komen van ruiters in de app zolang Laat klanten lessen aanvragen aan staat, en van bezoekers van je openbare lesrooster zolang Openbaar lesrooster weergeven aan staat. Beide schakelaars vind je in Instellingen → Boeking & annulering. Beheerders zien alle aanvragen. Lesgevers zien de aanvragen voor lessen die ze zelf geven, of waarin ze bij naam worden gevraagd.

Een aanvraag beantwoorden

  1. Open Aanvragen. Nieuwe aanvragen staan op het tabblad In behandeling. Met Periode (bijvoorbeeld Vandaag of Spoed (>24u)) zie je eerst de aanvragen waar de meeste haast bij is.
  2. Tik op een aanvraag om de dag, de tijd, het paard of de lesgever die de ruiter graag wil, het bericht van de ruiter en de contactgegevens te zien.
  3. Heeft de ruiter een bepaalde les gekozen, tik dan op Bevestigen, in de rij of in het paneel, en de ruiter staat op de les.
  4. Heeft de ruiter geen bepaalde les gekozen, tik dan op Inplannen…. Tik onder Bijpassende lessen op deze dag bij de les die het beste past op Voeg … toe.
  5. Past er geen les, tik dan op Nieuwe les aanmaken. De lesgever, het lestype en de tijd zijn al ingevuld op basis van de aanvraag. Controleer ze dus, voeg een locatie toe als je met locaties werkt en tik op Creëer & bevestig. Als er die dag niets past, staat dit formulier al open.
  6. Wil je nee zeggen, tik dan op Afwijzen, schrijf eventueel een korte reden en tik nogmaals op Afwijzen. De ruiter ziet de reden, en ‘Zaterdag zit vol, past donderdag ook?’ helpt meer dan stilte.
  7. Wil je er meerdere tegelijk afhandelen, vink ze dan aan, tik op Geselecteerd weigeren, voeg eventueel een reden toe en bevestig. Iedereen krijgt dezelfde reden.

Als er iets niet klopt

  • ‘De capaciteit van de les is bereikt’: de les zat vol voordat jij aan de aanvraag toekwam. Zet de ruiter op een andere les, maak een nieuwe aan of wijs af met een voorstel.
  • Het paard zit boven de werklimiet: Nose vraagt je eerst om bevestiging voordat de ruiter op dat paard komt. Tik op Toch toewijzen als dat goed is, of op Annuleren en wijs af met een notitie waarin je een ander paard of een andere dag voorstelt. Zie Als een paard niet kan werken.
  • Je hebt per ongeluk afgewezen: tik op Ongedaan maken in de melding die verschijnt. Die blijft maar een paar seconden staan. De ruiter heeft het bericht dan al gekregen, dus stuur even een berichtje.
  • Een lesgever ziet een aanvraag niet: lesgevers zien alleen aanvragen voor hun eigen lessen of waarin ze bij naam worden gevraagd. Een beheerder kan de schakelaar aanzetten in de kolom Verzoekjes 📨 naast die lesgever, op het tabblad Lesgevers van Prijzen.

Wat vanzelf gebeurt

  • Als je bevestigt of afwijst, krijgt de ruiter (of een ouder) een e-mail. Bij een afwijzing staat je reden erin, als je er een hebt geschreven. Ruiters met een account zien het antwoord ook in de app.
  • Een bevestigde ruiter staat op de les in het rooster, zoals bij elke andere boeking.
  • Komt er een nieuwe aanvraag binnen, dan krijgen beheerders een melding, en de lesgever voor wie de aanvraag is ook.
  • Een aanvraag waar niemand op reageert, verloopt en gaat naar het tabblad Verlopen. De ruiter krijgt daarover een e-mail.

Zie ook