Een ruiter zegt af of komt niet opdagen

Een ruiter zegt af of komt gewoon niet opdagen. Aan jou de taak om de ruiter van de les te halen of als afwezig te markeren, zodat de beurtenkaart, het geld en de vergoeding van de lesgever allemaal kloppen.

Voordat de eerste ruiter afzegt, stelt een beheerder de regels in bij Instellingen → Boeking & annulering. Termijn om zelf te annuleren bepaalt tot wanneer ruiters nog zelf kunnen afzeggen, en Afwezigheid bijhouden met Niet komen opdagen kost bepaalt wat het kost als iemand niet komt opdagen. Zie Boeking & annulering.

Een afzegging of afwezigheid afhandelen

1. Zegt de ruiter op tijd af, dan hoef je niets te doen. Tot de afzegtermijn verstreken is, zeggen ruiters zelf af in de app met Deelname annuleren.
2. Belt of appt de ruiter je in plaats daarvan, open dan de les in het rooster en ga naar het tabblad Toewijzen en afrekenen. Tik op de naam van de ruiter en daarna op de prullenbak die op de avatar verschijnt (Verwijderen).
3. Heeft de ruiter contant betaald, dan vraagt Nose wat er met het geld is gebeurd. Kies … terugzetten op het saldo als het de volgende lessen moet dekken, Contant teruggegeven als je het contante geld hebt teruggegeven, of Houden als annuleringskosten als de stal het houdt. Tik daarna op Uit de les verwijderen.
4. Zegt een ruiter te laat af, dan beslis jij. Na de afzegtermijn kunnen ruiters niet meer zelf afzeggen in de app; ze krijgen te horen dat ze contact met de manege moeten opnemen. Hoeft de ruiter niet te betalen, verwijder de ruiter dan zoals in stap 2. Moet de ruiter wel betalen, laat de ruiter dan op de les staan en behandel het alsof de ruiter niet is komen opdagen.
5. Komt de ruiter niet opdagen, wacht dan tot de les is begonnen en open de les op Toewijzen en afrekenen. Heeft de ruiter nog een paard, tik dan op het kettingicoontje tussen ruiter en paard (Koppel ontkoppelen) om het paard vrij te maken, en geef het paard als je wilt aan iemand anders.
6. Tik op het icoontje van een persoon met een kruisje naast de ruiter (Als afwezig markeren). In een balk onder de naam staat Afwezig · stalregel met het percentage van de manege en het bedrag dat de ruiter moet betalen.
7. Reken de ruiters die wel zijn gekomen af, zoals altijd. Zie Een les afrekenen.

Als er iets niet klopt

• Het icoontje Als afwezig markeren ontbreekt: de les is nog niet begonnen, de ruiter heeft nog een paard (tik eerst op het kettingicoontje, Koppel ontkoppelen), of het bijhouden van afwezigheid staat uit (een beheerder zet Afwezigheid bijhouden aan in Instellingen → Boeking & annulering).
• De les van de afwezige ruiter was al met een beurtenkaart betaald: de kosten voor niet komen opdagen gelden alleen voor lessen die nog niet zijn betaald. Markeer je de ruiter als afwezig, dan komen er dus geen kosten bij en blijft de les van de beurtenkaart afgeschreven. Wil je de les liever teruggeven, verwijder de ruiter dan van de les. De les komt dan terug op de beurtenkaart.
• Je hebt de verkeerde ruiter gemarkeerd: tik nogmaals op hetzelfde icoontje, dat nu een cirkelpijl is (Afwezigheid ongedaan maken).
• Een ruiter die contant of met de kaart had betaald, heeft in de app afgezegd: Nose geeft dat geld niet vanzelf terug. De terugbetaling regel je zelf.

Wat vanzelf gebeurt

• Zegt een ruiter af in de app, dan komt een les van de beurtenkaart, een cadeaubon of een betaling van het saldo automatisch terug. Beheerders en de lesgever van de les krijgen een melding.
• Haal je een ruiter van een komende les, dan krijgt de ruiter daarover een e-mail (en een pushmelding als die de app gebruikt). Een les van de beurtenkaart of een cadeaubon komt terug, en betalingen met de kaart of vanuit het saldo komen terug op het saldo van de ruiter.
• Kosten voor niet komen opdagen komen bij wat de ruiter nog moet betalen en worden net als elke andere onbetaalde les afgerekend. Bij 0% is de les gratis.
• Een verwijderde ruiter of een les die niet doorgaat, telt niet mee voor de vergoeding van de lesgever, en een ruiter die als afwezig is gemarkeerd ook niet. Zie Verdiensten.

Zie ook

• Boeking & annulering: de termijn en de kosten voor niet komen opdagen.
• Lessen aanmaken en bewerken: een hele les afzeggen als niemand kan komen.
• Afrekenen bij de les: contant, kaart, beurtenkaart, cadeaubon of saldo.
• Beurtenkaarten, cadeaubonnen en saldo: wat waar terugkomt.