Saldo en online betalingen (Stripe)

Met online betalingen kunnen je klanten hun saldo zelf opwaarderen in de app, met een kaart, met mobiel betalen zoals Apple Pay of Google Pay en, in Polen, met BLIK. Ze hoeven dus geen contant geld af te geven of een overboeking te doen die een medewerker met de hand moet vastleggen. Het geld komt rechtstreeks op je eigen Stripe-account terecht en gaat nooit via Nose. Je hebt een echt Stripe-overzicht waarin je elke betaling ziet, je uitbetalingsschema bepaalt en terugbetalingen doet.

Je stelt dit één keer in via Instellingen → Saldo en online betalingen. Reken op 15 tot 30 minuten en doe het het liefst in één keer.

Afbeelding op volledige grootte bekijken

Afbeelding sluiten

Klantsaldo

In het onderdeel Klantsaldo regel je het klantsaldo voor de hele manege, de limiet voor uitgesteld betalen en hoe tegoed op lessen wordt toegepast. Elke instelling wordt opgeslagen zodra je die wijzigt (bovenaan de pagina verschijnt dan Opgeslagen); de limiet wordt opgeslagen als je het vak verlaat of op Enter drukt:

• Klantsaldo inschakelen (opwaarderingen) zet vier dingen aan: opwaarderingen door klanten, de betaalmethode ‘Op rekening’, het saldotabblad en de saldomarkering bij elke ruiter.
• Limiet voor uitgesteld betalen is het bedrag dat een klant mag laten openstaan voordat de klant als ‘boven de limiet’ wordt gemarkeerd. Bij 0 mag niemand iets laten openstaan. Boven 0 moet je het nog steeds per persoon toestaan, op het tabblad Saldo van die persoon, waar je iemand ook een ander bedrag kunt geven. Zie Mensen en rollen.
• Saldo automatisch toepassen op lessen bepaalt hoe het saldo van een ruiter bij een les wordt gebruikt. Standaard staat het aan: zodra een ruiter voor een les moet betalen, gaat eerst het tegoed eraf dat de ruiter al heeft, en hoeft je instructeur alleen de rest te innen. Heeft een ruiter maar een deel van de prijs als tegoed, dan vraagt het afrekenscherm alleen om het restant. Zet het uit als je elke les met de hand wilt blijven afrekenen, precies zoals voorheen. In beide gevallen wordt een ruiter zonder tegoed altijd met de hand afgerekend: er is niets om te verrekenen.

Wat je nodig hebt

Zorg dat je dit bij de hand hebt voordat je begint; Stripe vraagt er tijdens het instellen naar:

• Je bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam en inschrijfnummer (in Nederland het KvK-nummer). Heb je een eenmanszaak, dan zijn je persoonlijke gegevens genoeg.
• Je bankrekening (IBAN): hier betaalt Stripe automatisch het geld uit dat klanten opwaarderen.
• Een identiteitsbewijs: Stripe controleert wie je bent (deze ‘know your customer’-controle is wettelijk verplicht voor iedereen die betalingen aanneemt).

Wat het kost

Er zijn twee aparte, duidelijke kostenposten, en er gaat nooit iets af van de opwaardering van de klant. Een klant die 200 betaalt, krijgt altijd precies 200 aan saldo bijgeschreven.

• De kosten van Nose: 1%. Nose zet 1% van het bedrag dat er in een maand wordt opgewaardeerd als regel op je gewone abonnementsfactuur. Dat wordt achteraf bij je in rekening gebracht en nooit van de betaling zelf afgehaald, en terugbetaalde opwaarderingen tellen niet mee.
• De verwerkingskosten van Stripe. Stripe rekent zijn eigen kosten per transactie voor het verwerken van een betaling met kaart, mobiele wallet of BLIK, dezelfde soort kosten als bij elk pinapparaat. Stripe brengt je die kosten zelf in rekening en haalt ze van je Stripe-saldo af. De precieze tarieven staan op de prijspagina van Stripe.

Je Stripe-account instellen

Als je op Online betalingen instellen klikt, sturen we je door naar de beveiligde instelpagina van Stripe zelf. Daar vul je een paar korte schermen in. Hieronder lees je wat je kunt verwachten en welke keuzes ertoe doen.

1. Soort bedrijf. Kies bedrijf of eenmanszaak / particulier, afhankelijk van hoe je manege staat ingeschreven. We vullen alvast in wat we weten (de naam en het land van je manege), zodat je minder hoeft te typen.
2. Bedrijfsgegevens. Bevestig je officiële naam, je adres en je inschrijfnummer. Stripe stelt de openbare pagina van je manege voor als website van je bedrijf; die kun je gewoon laten staan.
3. Bankrekening voor uitbetalingen. Vul het IBAN in waarop Stripe je geld uitbetaalt. Uitbetalingen gaan automatisch, elke dag of om de paar dagen; het schema kun je later wijzigen in je Stripe-overzicht.
4. Identiteitscontrole. Upload of fotografeer je identiteitsbewijs, zodat Stripe kan bevestigen wie je bent. Dit is de KYC-stap die de wet voorschrijft.
5. Nakijken en afronden. Stripe toont een samenvatting. Bevestig die en je komt terug in Nose.

Na het afronden controleert Stripe je gegevens. Dat duurt meestal maar een paar minuten, soms iets langer. De instellingenpagina toont de hele tijd de actuele status, dus je hoeft niets te doen terwijl het loopt. Is het klaar, dan verandert de status in Actief en kun je opwaarderingen aanzetten.

Opwaarderingen aanzetten

Dat je geverifieerd bent, maakt nog niets zichtbaar voor je klanten: jij houdt de regie. Zet op de instellingenpagina Accepteer opwaarderingen van klanten aan als je zover bent. Vanaf dat moment kunnen klanten (en de ouders van kinderen) hun saldo in de app opwaarderen en met één tik betalen wat nog openstaat. Zet het op elk moment weer uit om geen nieuwe opwaarderingen meer aan te nemen; je account blijft dan gewoon gekoppeld.

Je geld en terugbetalingen beheren

Alles over het geld zelf staat in je eigen Stripe-overzicht. Dat open je met de link Open het Stripe-overzicht op de instellingenpagina (of door in te loggen op dashboard.stripe.com). Daar kun je:

• elke opwaardering en je lopende saldo zien,
• instellen hoe vaak Stripe naar je bankrekening uitbetaalt,
• en terugbetalingen doen: een opwaardering betaal je terug vanuit je Stripe-overzicht, en het saldo van de klant in Nose past zich vanzelf aan. Een terugbetaalde opwaardering verdwijnt ook uit het bedrag waarover de 1% van Nose wordt berekend.

Goed om te weten

• Klanten krijgen altijd precies het bedrag bijgeschreven dat ze betalen: de kosten gaan nooit van hun opwaardering af.
• Opgewaardeerd saldo is alleen bij jouw manege te besteden; het kan niet naar een andere manege worden overgezet of worden uitbetaald.
• Betalen met een kaart of mobiel (Apple Pay, Google Pay) kan voor klanten overal; klanten in Polen kunnen daarnaast met BLIK betalen. Welke methode een klant kiest, bepaalt de klant zelf: het saldo wordt hoe dan ook op dezelfde manier bijgeschreven, en Stripe toont alleen de methoden die in jouw land gelden.
• Jij bent bij elke opwaardering de verkopende partij: het geld is van jou, op je Stripe-account, vanaf het moment dat er is betaald.

Zie ook

• Je portemonnee en rittenkaarten: hoe klanten hun saldo zien en besteden.
• Verdiensten: waar betaalde lessen en verkopen met instructeurs worden afgerekend.