Er werkt iets niet

Doet iets in Nose niet wat je verwacht, dan is de oorzaak meestal een van een handvol alledaagse dingen. Zoek de kop die bij je probleem past, lees het korte antwoord en volg de link voor de volledige stappen.

De inlogmail komt niet aan, of er staat dat een limiet is bereikt

‘Magic-link e-maillimiet bereikt’ betekent meestal dat er voor dit e-mailadres in korte tijd meerdere inlogmails zijn aangevraagd. Wacht een paar minuten, vraag daarna nog één keer een nieuwe aan en open alleen de nieuwste mail (de link en de code daarin zijn 15 minuten geldig). Komt er niets binnen, kijk dan in je spammap en controleer of het adres goed is gespeld. Open je de mail op een ander apparaat dan het apparaat waarop je inlogt? Tik dan niet op de link, maar typ de 6-cijferige code uit die mail in het vak op de inlogpagina. Zie Inloggen en je aansluiten bij een manege.

Een ruiter ziet geen lessen

Vaak staan er twee profielen op naam van dezelfde persoon: een dat jij hebt aangemaakt en een dat de ruiter zelf heeft gemaakt bij het aanmelden. De lessen staan dan op het profiel waarmee de ruiter niet kan inloggen. Zoek de persoon op onder Mensen en kies in de rij van die persoon Duplicaat samenvoegen…. Staat er op het tabblad Contact de melding Alleen contact — Nose mailt niet naar dit adres, dan kan de ruiter nog niet inloggen: druk op App-toegang geven. Een ouder moet eerst het kind kiezen in de keuzelijst bovenaan om de lessen van dat kind te zien. Een les die de ruiter alleen heeft aangevraagd, blijft onder Aanvragen staan met de status In behandeling tot jij de les bevestigt. Zie Mensen en rollen.

Het saldo van een ruiter lijkt te hoog of te laag

Open de ruiter onder Mensen en ga naar het tabblad Saldo: elke regel laat zien waar het geld vandaan kwam of waar het naartoe ging. Meestal zit de verklaring in een van drie dingen: een regel voor een te veel betaalde les (er is meer betaald dan de les kostte, dus het teveel ging naar het saldo), een regel Terugbetaling na uitschrijving uit een les (de ruiter is uitgeschreven uit een les die al betaald was, en het geld ging terug naar het saldo) of twee samengevoegde profielen waarvan de saldo's zijn opgeteld. Was een regel een vergissing, dan kan een beheerder die regel daar meestal meteen ongedaan maken. Zie Afrekenen bij de les.

Er is geen rittenkaart gebruikt voor een les

Nose haalt een les vanzelf van de rittenkaart af zodra de les is begonnen, als er een paard aan de ruiter is toegewezen en de ruiter een rittenkaart heeft die voor die les geldt: het juiste lestype, vóór de les gekocht, niet verlopen en met lessen over. Anders open je de les, ga je naar Toewijzen en afrekenen, tik je naast de naam van de ruiter op de portemonneeknop en kies je Rittenkaart/cadeaubon. Geldt de rittenkaart voor een ander lestype, dan vraagt Nose om bevestiging. Is de rittenkaart op, zie dan Een bijna verlopen rittenkaart vernieuwen of verlengen. De stappen bij het afrekenen vind je in Een les afrekenen.

Bij het afrekenen ontbreekt een instructeur

Op Verdiensten toont het tabblad Af te rekenen alleen instructeurs bij wie nog iets openstaat. Iemand met wie je de periode al hebt afgerekend, verdwijnt dus uit de lijst; die vind je onder Afgerekend. Een les blijft ook buiten de uitbetaling zolang nog niet alle ruiters in die les hebben afgerekend. Open de les vanuit het rooster en reken af voor de ruiters die nog moeten betalen. Zie Je maand afsluiten.

Een ruiter heeft online betaald, maar het staat er nog niet

Direct na de betaling meldt de Portemonnee van de ruiter dat de opwaardering wordt verwerkt, en zodra de betaling is bevestigd, werkt de pagina zichzelf bij. Duurt het langer, dan staat er Nog steeds aan het verwerken met een knop Controleer nu. Elke online betaling zie je in je Stripe-overzicht: ga naar Instellingen → Saldo en online betalingen en kies Open het Stripe-overzicht. Zie Saldo en online betalingen (Stripe).

Een ruiter krijgt e-mails in de verkeerde taal

Nose mailt iedereen in de eigen taal: de taal onder Taal op de pagina Mijn account. In het begin is dat de taal waarin iemand zich heeft aangemeld. Alleen wie geen taal heeft ingesteld, krijgt de Standaardtaal van je manege uit Instellingen → Algemeen. Vraag de ruiter de taal aan te passen, of stel die zelf in: open de ruiter onder Mensen, ga naar Contact, kies bij Voorkeurstaal een taal en sla op. Zie Je account.

Er kan niets worden toegevoegd of gewijzigd, en de manege lijkt gepauzeerd

Dit gebeurt als het abonnement van de manege is afgelopen: een gratis periode is voorbij, een betaling is niet gelukt of het abonnement is opgezegd. Beheerders krijgen eerst een waarschuwing. Gebeurt er niet op tijd iets, dan blijft alles te bekijken en te downloaden, maar kan er niets meer worden toegevoegd of bewerkt. Ruiters krijgen dan de vraag om rechtstreeks contact op te nemen met de manege. Een beheerder herstelt de volledige toegang via Instellingen → Abonnement door een abonnement te kiezen of de betaalkaart bij te werken. Zie Abonnement.

Zie ook

• Inloggen of bij een manege horen: waarom een account hebben iets anders is dan bij een manege horen.
• Rittenkaarten, cadeaubonnen en saldo: wat het verschil is en wanneer welke wordt gebruikt.
• Een ruiter zegt af of komt niet opdagen: wat je doet als een ruiter afzegt of niet komt.
• Wie wat kan zien en doen: de rollen en wat elke rol kan wijzigen.