Když jezdec zruší lekci nebo nepřijde

Jezdec lekci zruší, nebo prostě nepřijde. Tvůj úkol je odebrat ho z lekce nebo označit neúčast, aby seděla jeho permanentka, jeho peníze i odměna instruktora.

Než budeš poprvé řešit zrušení, nastaví správce pravidla v Nastavení → Rezervace a zrušení. Limit zrušení určuje, jak pozdě si jezdci mohou lekci zrušit sami, a Evidovat neúčast spolu s Neúčast stojí určují, kolik jezdec za neúčast zaplatí. Viz Rezervace a zrušení.

Vyřiď zrušení nebo neúčast

1. Pokud jezdec ruší včas, není co dělat. Do konce lhůty pro zrušení si jezdci lekci ruší sami v aplikaci tlačítkem Zrušit účast.
2. Pokud ti jezdec místo toho zavolá nebo napíše, otevři lekci z rozvrhu a přejdi na kartu Přiřadit a vyrovnat. Klepni na jméno jezdce a pak na ikonu koše, která se objeví na jeho avataru (Odebrat).
3. Pokud zaplatil hotově, Nose se zeptá, co se s penězi stalo. Vyber Vrátit … na zůstatek, pokud mají peníze pokrýt jeho další lekce, Hotovost vrácena do ruky, pokud dostal hotovost zpátky, nebo Ponechat jako storno poplatek, pokud si ji stáj nechává. Pak klepni na Odebrat z lekce.
4. Pokud jezdec ruší pozdě, je to na tobě. Po lhůtě už v aplikaci rušit nemůže a aplikace mu řekne, ať se ozve stáji. Pokud mu to chceš prominout, odeber ho jako v kroku 2. Pokud mu chceš lekci naúčtovat, nech ho na lekci a ber to jako neúčast.
5. Pokud jezdec nepřijde, počkej, až lekce začne, a pak ji otevři na kartě Přiřadit a vyrovnat. Pokud má pořád přiřazeného koně, klepni na ikonu řetězu mezi jezdcem a koněm (Rozpojit dvojici), čímž koně uvolníš, a pokud chceš, přiřaď ho někomu jinému.
6. Klepni na ikonu osoby s křížkem vedle jezdce (Označit neúčast). Pruh pod jeho jménem ukáže Nepřítomen · pravidlo stáje, procento, které stáj nastavila, a částku, kterou jezdec dluží.
7. U jezdců, kteří přišli, vyrovnej lekci jako obvykle. Viz Vyrovnání lekce.

Když něco nesedí

• Chybí ikona Označit neúčast: lekce ještě nezačala, jezdec má pořád přiřazeného koně (nejdřív klepni na ikonu řetězu, Rozpojit dvojici), nebo je evidence neúčasti vypnutá (správce zapne Evidovat neúčast v Nastavení → Rezervace a zrušení).
• Permanentka už pokryla lekci jezdce, který nepřišel: poplatek za neúčast se týká jen nezaplacených lekcí, takže označení neúčasti žádný poplatek nepřidá a lekce z permanentky zůstane odečtená. Pokud chceš lekci raději vrátit, odeber místo toho jezdce z lekce. Lekce se vrátí na jeho permanentku.
• Neúčast je označená u špatného jezdce: klepni znovu na stejnou ikonu, která je teď kruhovou šipkou (Zrušit neúčast).
• Jezdec, který platil hotově nebo kartou, zrušil lekci v aplikaci: Nose ty peníze samo nevrací, vrácení je na tobě.

Co se stane samo

• Když jezdec zruší lekci v aplikaci, automaticky se mu vrátí, čím platil: lekce z permanentky, dárkový poukaz nebo platba z kreditu. Správci a instruktor lekce dostanou oznámení.
• Když odebereš jezdce z nadcházející lekce, přijde mu e-mail (a push oznámení, pokud používá aplikaci), že byl z lekce odebrán. Lekce z permanentky nebo poukaz se vrátí a platby kartou nebo z kreditu přejdou na jeho zůstatek.
• Poplatek za neúčast se připočítá k tomu, co jezdec dluží, a vyrovná se jako každá jiná nezaplacená lekce. Při 0 % je lekce zdarma.
• Do odměny instruktora se nezapočítá odebraný jezdec, zrušená lekce ani jezdec s označenou neúčastí. Viz Výdělky.

Související

• Rezervace a zrušení: limit zrušení a poplatek za neúčast.
• Vytváření a úpravy lekcí: zrušení celé lekce, když nemůže nikdo přijít.
• Jak přijmout platbu za lekci: hotovost, karta, permanentka, poukaz nebo kredit.
• Permanentky, dárkové poukazy a kredit: co se kam vrací.