Přejít na obsah
Přihlásit se

Něco nefunguje

Krátké odpovědi na nejčastější situace, kdy něco nefunguje: přihlášení, chybějící lekce, zůstatek, permanentky, vyúčtování, platby, jazyk a pozastavená stáj.

Na této stránce

Když něco v Nose nefunguje tak, jak čekáš, bývá za tím většinou jedna z několika běžných příčin. Najdi nadpis, který odpovídá tvému problému, přečti si krátkou odpověď a celý postup najdeš pod odkazem.

Přihlašovací e-mail nechodí nebo se objeví hláška o limitu

„Byl překročen limit odkazů“ většinou znamená, že se pro tuhle adresu v krátké době žádalo o přihlašovací e-mail několikrát. Počkej pár minut, požádej o e-mail ještě jednou a otevři jen ten nejnovější (odkaz i kód v něm platí 15 minut). Když nic nepřijde, podívej se do spamu a zkontroluj, jestli je adresa napsaná správně. Pokud e-mail otevíráš na jiném zařízení, než na kterém se přihlašuješ, opiš místo toho šestimístný kód z e-mailu do pole na přihlašovací stránce. Viz Přihlášení a připojení ke stáji.

Jezdec nevidí své lekce

Častou příčinou jsou dva záznamy téže osoby: jeden založený ve stáji a druhý, který si jezdec vytvořil sám při registraci. Jeho lekce jsou pak vedené na záznamu, ke kterému se přihlásit nemůže. Najdi ho na stránce Lidé a na jeho řádku vyber Sloučit duplikát…. Pokud je na kartě Kontakt napsáno Jen v evidenci — Nose na tuto adresu nic neposílá, přihlásit se zatím nemůže. Stiskni proto Dát přístup do aplikace. Rodič uvidí lekce dítěte, když nahoře na stránce přepne na dítě. Lekce, o kterou jezdec jen požádal, zůstává u něj v části Žádosti se stavem Čeká, dokud ji nepotvrdíš. Viz Lidé a role.

Zůstatek jezdce se zdá příliš vysoký nebo příliš nízký

Otevři jezdce na stránce Lidé a přejdi na kartu Zůstatek: u každého řádku je vidět, odkud peníze přišly nebo kam šly. Nejčastěji překvapí řádek s přeplatkem za lekci (vybralo se víc, než lekce stála, a rozdíl se připsal na zůstatek), řádek Vrácení za odhlášení z lekce (jezdec byl odebrán z lekce, kterou už měl zaplacenou, a peníze se mu vrátily na zůstatek) nebo dva sloučené záznamy, jejichž zůstatky se sečetly. Pokud je některý řádek chybný, správce ho tam většinou může rovnou stornovat. Viz Jak přijmout platbu za lekci.

Lekce se neodečetla z permanentky

Nose odečte lekci z permanentky samo, jakmile lekce začne. Jezdec ale musí mít na lekci přiřazeného koně a permanentku, která na ni platí: na správný typ lekce, koupenou před lekcí, s nevypršelou platností a se zbývajícími lekcemi. Jinak otevři lekci, přejdi na kartu Přiřadit a vyrovnat, klepni na tlačítko s peněženkou u jména jezdce a vyber Permanentka/poukaz. Pokud je permanentka na jiný typ lekce, Nose tě požádá o potvrzení. Když už permanentka skončila, viz Jak obnovit nebo prodloužit končící permanentku. Postup vyrovnání najdeš na stránce Vyrovnání lekce.

Při vyúčtování chybí instruktor

Na stránce Výdělky ukazuje karta K vyúčtování jen instruktory, kterým ještě něco zbývá vyúčtovat. Kdo už má dané období vyúčtované, ze seznamu zmizí a najdeš ho na kartě Vyúčtované. Lekce se navíc do výplaty nezapočítá, dokud ji nemají vyrovnanou všichni jezdci. Otevři ji v Rozvrhu a vyrovnej lekci u jezdců, kteří ještě dluží. Viz Jak uzavřít měsíc.

Jezdec zaplatil online, ale platba se nezobrazila

Hned po zaplacení se na jezdcově stránce Peněženka ukáže, že se dobití zpracovává, a jakmile se platba potvrdí, stránka se aktualizuje sama. Pokud to trvá déle, ukáže se Probíhá zpracování a tlačítko Zkontrolovat teď. Všechny online platby vidíš ve svém panelu Stripe: přejdi do Nastavení → Kredit a online platby a vyber Otevřít panel Stripe. Viz Kredit a online platby (Stripe).

Jezdec dostává e-maily ve špatném jazyce

Nose píše každému v jeho jazyce: v tom, který má na stránce Můj účet v poli Jazyk. Na začátku je to jazyk, ve kterém se registroval. Jen lidé bez nastaveného jazyka dostávají e-maily ve výchozím jazyce tvé stáje (Výchozí jazyk v Nastavení → Obecné). Požádej jezdce, ať si jazyk změní, nebo to udělej za něj: otevři ho na stránce Lidé, přejdi na kartu Kontakt, v poli Preferovaný jazyk vyber jazyk a ulož. Viz Tvůj účet.

Nejde nic přidat ani změnit a stáj vypadá jako pozastavená

Stává se to, když stáji skončil tarif: vypršelo bezplatné období, neprošla platba nebo byl tarif zrušen. Správci nejdřív dostanou upozornění. Pokud se to včas nevyřeší, jde všechno dál prohlížet a stahovat, ale nic nejde přidat ani upravit a jezdci uvidí výzvu, ať se obrátí přímo na stáj. Plný přístup obnoví správce v Nastavení → Předplatné: vybere tarif nebo aktualizuje platební kartu. Viz Předplatné.

Související