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Reitstunden-Anfrage beantworten

Bestätige einen Reiter für die Reitstunde, die er angefragt hat, trage ihn in eine andere ein oder lehne mit einer kurzen Notiz ab.

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Auf dieser Seite

Fragt ein Reiter einen Platz in einer Reitstunde an, landet die Anfrage unter Anfragen. Deine Aufgabe: bestätigen (für die Reitstunde, die er gewählt hat, für eine andere am selben Tag oder für eine neue) oder ablehnen, und zwar schnell und freundlich.

Anfragen kommen von Reitern in der App, solange Kunden dürfen Reitstunden anfragen eingeschaltet ist, und von Besuchern deines öffentlichen Kalenders, solange Öffentlichen Kalender anzeigen eingeschaltet ist. Beide Schalter findest du unter Einstellungen → Buchung & Stornierung. Administratoren sehen jede Anfrage. Reitlehrer sehen die Anfragen für Reitstunden, die sie selbst geben, und die, in denen sie genannt werden.

Eine Anfrage beantworten

  1. Öffne Anfragen. Neue Anfragen warten im Tab Offen. Mit Zeitraum (zum Beispiel Heute oder Dringend (>24 Std.)) siehst du zuerst die Anfragen, um die du dich am dringendsten kümmern musst.
  2. Tippe auf eine Anfrage, um den Tag, die Uhrzeit, das gewünschte Pferd oder den gewünschten Reitlehrer, die Nachricht des Reiters und seine Kontaktdaten zu sehen.
  3. Hat der Reiter eine bestimmte Reitstunde gewählt, tippe in der Zeile auf Bestätigen oder im Panel auf Genehmigen, und er ist dabei.
  4. Hat er keine bestimmte Reitstunde gewählt, tippe auf Planen…. Tippe unter Passende Reitstunden an diesem Tag bei der Reitstunde, die für ihn passt, auf Hinzufügen.
  5. Passt keine Reitstunde, tippe auf Neue Reitstunde erstellen. Reitlehrer, Reitart und Uhrzeit sind aus der Anfrage schon ausgefüllt. Prüfe sie, trage einen Ort ein, wenn du Orte verwendest, und tippe auf Erstellen & bestätigen. Gibt es an dem Tag keine passende Reitstunde, ist dieses Formular schon geöffnet.
  6. Willst du ablehnen, tippe auf Ablehnen, schreibe, wenn du magst, einen kurzen Grund dazu und tippe noch einmal auf Ablehnen. Der Reiter sieht den Grund, und „Samstag ist voll, wie wäre es mit Donnerstag?“ hilft mehr als Schweigen.
  7. Willst du mehrere auf einmal ablehnen, hake sie an, tippe auf Ausgewählte ablehnen, gib, wenn du magst, einen Grund an und bestätige. Alle bekommen denselben Grund.

Wenn etwas nicht stimmt

  • „Die Reitstunde ist voll belegt“: Die Reitstunde war voll, bevor du die Anfrage bearbeitet hast. Trage den Reiter in eine andere Reitstunde ein, erstelle eine neue oder lehne mit einem Vorschlag ab.
  • Das Pferd ist über dem Arbeitslimit: Nose fragt bei dir nach, bevor es dem Reiter dieses Pferd zuordnet. Tippe auf Trotzdem zuweisen, wenn das in Ordnung ist, oder tippe auf Abbrechen und lehne mit einer Notiz ab, in der du ein anderes Pferd oder einen anderen Tag vorschlägst. Siehe Wenn ein Pferd ausfällt.
  • Du hast versehentlich abgelehnt: Tippe in der Meldung, die erscheint, auf Rückgängig. Die Meldung bleibt nur wenige Sekunden stehen. Der Reiter ist schon informiert, melde dich also kurz bei ihm.
  • Ein Reitlehrer sieht eine Anfrage nicht: Reitlehrer sehen nur Anfragen für ihre eigenen Reitstunden oder solche, in denen sie genannt werden. Ein Administrator kann den Schalter in der Spalte Anfragen 📨 neben diesem Reitlehrer einschalten, im Tab Reitlehrer unter Preise.

Was von selbst passiert

  • Wenn du bestätigst oder ablehnst, bekommt der Reiter (oder ein Elternteil) eine E-Mail. Bei einer Ablehnung steht dein Grund darin, falls du einen geschrieben hast. Reiter mit Konto sehen die Antwort auch in der App.
  • Ein bestätigter Reiter steht im Kalender in der Reitstunde, wie jede andere Buchung auch.
  • Geht eine neue Anfrage ein, bekommen die Administratoren eine Benachrichtigung, ebenso der Reitlehrer, für den die Anfrage bestimmt ist.
  • Eine Anfrage, die niemand beantwortet, läuft ab und wandert in den Tab Abgelaufen. Der Reiter erfährt das per E-Mail.

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