Ein Reiter sagt ab oder erscheint nicht

Ein Reiter sagt ab oder kommt einfach nicht. Dann nimmst du ihn aus der Reitstunde oder markierst ihn als abwesend, damit Reitkarte, Geld und Vergütung des Reitlehrers am Ende stimmen.

Bevor die erste Absage kommt, legt ein Administrator die Regeln unter Einstellungen → Buchung & Stornierung fest. Frist für Selbst-Stornierung bestimmt, wie spät Reiter selbst absagen dürfen, und Abwesenheiten erfassen mit Nichterscheinen kostet bestimmt, was ein nicht erschienener Reiter zahlt. Siehe Buchung & Absage.

Absage oder Nichterscheinen bearbeiten

1. Sagt der Reiter rechtzeitig ab, musst du nichts tun. Bis zur Frist sagen Reiter in der App selbst ab, mit Teilnahme absagen.
2. Meldet sich der Reiter stattdessen per Anruf oder Nachricht, öffne die Reitstunde im Kalender und wechsle zum Tab Zuordnen & Abrechnen. Tippe auf den Namen des Reiters und dann auf den Papierkorb, der auf seinem Avatar erscheint (Entfernen).
3. Hat der Reiter bar bezahlt, fragt Nose, was mit dem Geld passiert ist. Wähle … dem Guthaben gutschreiben, wenn es seine nächsten Reitstunden decken soll, Bar zurückgegeben, wenn du ihm das Bargeld zurückgegeben hast, oder Als Stornogebühr behalten, wenn der Stall es behält. Tippe dann auf Aus der Reitstunde entfernen.
4. Sagt der Reiter zu spät ab, entscheidest du. Nach der Frist kann er in der App nicht mehr selbst absagen und wird gebeten, sich an den Stall zu wenden. Soll er nichts zahlen, entferne ihn wie in Schritt 2. Soll er zahlen, lass ihn in der Reitstunde und behandle es als Nichterscheinen.
5. Erscheint der Reiter nicht, warte, bis die Reitstunde begonnen hat, und öffne sie dann auf dem Tab Zuordnen & Abrechnen. Ist dem Reiter noch ein Pferd zugeordnet, tippe auf das Kettensymbol zwischen Reiter und Pferd (Paar trennen), damit das Pferd frei wird. Das Pferd kannst du danach einem anderen Reiter zuordnen.
6. Tippe neben dem Reiter auf das Symbol mit der Person und dem Kreuz (Als abwesend markieren). Unter dem Namen erscheint eine Leiste mit Abwesend · Stallregel, dem Prozentsatz des Stalls und dem Betrag, den der Reiter zahlen muss.
7. Rechne die Reiter ab, die da waren, wie gewohnt. Siehe Eine Reitstunde abrechnen.

Wenn etwas nicht stimmt

• Das Symbol „Als abwesend markieren“ fehlt: Die Reitstunde hat noch nicht begonnen, dem Reiter ist noch ein Pferd zugeordnet (tippe zuerst auf das Kettensymbol, Paar trennen) oder die Erfassung von Abwesenheiten ist ausgeschaltet (ein Administrator schaltet Abwesenheiten erfassen unter Einstellungen → Buchung & Stornierung ein).
• Eine Reitkarte hat die Reitstunde des nicht erschienenen Reiters schon gedeckt: Die Gebühr fürs Nichterscheinen gilt nur für unbezahlte Reitstunden. Markierst du den Reiter als abwesend, kommt also keine Gebühr dazu, und die Reitstunde bleibt von der Reitkarte abgebucht. Willst du ihm die Reitstunde lieber zurückgeben, entferne ihn aus der Reitstunde. Dann geht die Reitstunde auf seine Reitkarte zurück.
• Du hast den falschen Reiter markiert: Tippe noch einmal auf dasselbe Symbol, es ist jetzt ein Kreispfeil (Abwesenheit aufheben).
• Ein Reiter hat bar oder mit Karte bezahlt und in der App abgesagt: Dieses Geld gibt Nose nicht von selbst zurück. Die Erstattung liegt bei dir.

Was von selbst passiert

• Sagt ein Reiter in der App ab, geht die Reitstunde auf die Reitkarte zurück. Ein genutzter Gutschein und Zahlungen aus dem Guthaben werden ebenfalls automatisch zurückgebucht. Administratoren und der Reitlehrer der Reitstunde bekommen eine Benachrichtigung.
• Entfernst du einen Reiter aus einer bevorstehenden Reitstunde, bekommt er eine E-Mail (und eine Push-Benachrichtigung, wenn er die App nutzt), dass er aus der Reitstunde genommen wurde. Die Reitstunde geht auf die Reitkarte zurück, ein Gutschein wird wieder gutgeschrieben. Was der Reiter mit Karte oder aus dem Guthaben bezahlt hat, kommt auf sein Guthaben zurück.
• Die Gebühr fürs Nichterscheinen kommt zu dem, was der Reiter noch zahlen muss, und wird wie jede andere unbezahlte Reitstunde bezahlt. Bei 0 % ist die Reitstunde kostenlos.
• Ein entfernter Reiter oder eine abgesagte Reitstunde fließt nicht in die Vergütung des Reitlehrers ein, ein als abwesend markierter Reiter ebenso wenig. Siehe Verdienst.

Verwandt

• Buchung & Absage: die Frist und die Gebühr fürs Nichterscheinen.
• Reitstunden anlegen und bearbeiten: eine ganze Reitstunde absagen, wenn niemand kommen kann.
• Bei der Reitstunde kassieren: Bargeld, Kartenzahlung, Reitkarte, Gutschein oder Guthaben.
• Reitkarten, Gutscheine und Guthaben: was wohin zurückgeht.