Etwas funktioniert nicht

Wenn sich etwas in Nose nicht so verhält, wie du es erwartest, steckt meist eine von ein paar alltäglichen Ursachen dahinter. Suche die Überschrift, die nach deinem Problem klingt, lies die kurze Antwort und folge dem Link für die ganzen Schritte.

Die Anmelde-E-Mail kommt nicht an, oder es heißt, ein Limit sei erreicht

„Limit für magische Links erreicht“ bedeutet meist, dass für diese Adresse in kurzer Zeit mehrere Anmelde-E-Mails angefordert wurden. Warte ein paar Minuten, fordere noch einmal eine an und öffne nur die neueste E-Mail (Link und Code gelten 15 Minuten). Kommt nichts an, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Öffnest du die E-Mail auf einem anderen Gerät als dem, auf dem du dich anmeldest, gib stattdessen den 6-stelligen Code aus dieser E-Mail in das Feld auf der Anmeldeseite ein. Siehe Anmelden und einem Reitstall beitreten.

Ein Reiter sieht seine Reitstunden nicht

Eine häufige Ursache sind zwei Einträge für dieselbe Person: einer, den du angelegt hast, und einer, den der Reiter bei seiner eigenen Registrierung erzeugt hat. Die Reitstunden hängen dann an dem Eintrag, mit dem er sich nicht anmelden kann. Such den Reiter unter Personen und nutze in seiner Zeile Duplikat zusammenführen…. Steht im Tab Kontakt des Reiters Nur hinterlegt — Nose schreibt diese Adresse nicht an, kann er sich noch nicht anmelden. Tippe dann auf App-Zugang geben. Eltern sehen die Reitstunden eines Kindes, nachdem sie oben auf der Seite zum Kind gewechselt haben, und eine Reitstunde, die der Reiter nur angefragt hat, bleibt unter seinen Anfragen mit dem Status Ausstehend, bis du sie bestätigst. Siehe Personen und Rollen.

Das Guthaben eines Reiters wirkt zu hoch oder zu niedrig

Öffne den Reiter unter Personen und wechsle zum Tab Guthaben: Jede Zeile sagt, woher das Geld kam oder wohin es ging. Die üblichen Überraschungen sind eine Zeile zur Überzahlung bei einer Reitstunde (es wurde mehr kassiert, als die Reitstunde gekostet hat, der Überschuss ging deshalb aufs Guthaben), eine Zeile Erstattung nach Austragung aus einer Reitstunde (der Reiter wurde aus einer Reitstunde genommen, die er schon bezahlt hatte, und das Geld ging zurück aufs Guthaben) oder zwei zusammengeführte Einträge, deren Guthaben addiert wurden. War eine Zeile ein Versehen, kann ein Administrator sie meist gleich dort rückgängig machen. Siehe Bei der Reitstunde kassieren.

Eine Reitstunde wurde nicht von der Reitkarte abgebucht

Nose bucht eine Reitstunde von selbst von der Reitkarte ab, sobald die Reitstunde begonnen hat, sofern dem Reiter ein Pferd zugeordnet ist und er eine Reitkarte hat, die diese Reitstunde abdeckt: die richtige Reitart, vor der Reitstunde gekauft, nicht abgelaufen und mit noch übrigen Reitstunden. Sonst öffne die Reitstunde, geh zu Zuordnen & Abrechnen, tippe neben dem Namen des Reiters auf die Zahlungsschaltfläche und wähle Reitkarte/Gutschein. Gilt die Reitkarte für eine andere Reitart, bittet Nose dich um Bestätigung. Ist die Reitkarte abgelaufen oder aufgebraucht, hilft Auslaufende Reitkarte erneuern oder verlängern weiter. Die einzelnen Schritte beim Abrechnen: Eine Reitstunde abrechnen.

Beim Abrechnen fehlt ein Reitlehrer

Unter Verdienst zeigt der Tab Abzurechnen nur Reitlehrer, bei denen noch etwas abzurechnen ist. Reitlehrer, die du für den Zeitraum schon abgerechnet hast, verschwinden deshalb aus der Liste. Du findest sie unter Abgerechnet. Eine Reitstunde zählt außerdem erst dann zur Auszahlung, wenn jeder Reiter darin abgerechnet ist. Öffne sie im Kalender und rechne die Reiter ab, die noch etwas zahlen müssen. Siehe Deinen Monat abschließen.

Ein Reiter hat online bezahlt, aber die Zahlung ist nicht zu sehen

Direkt nach der Zahlung steht auf der Seite Guthaben des Reiters, dass die Aufladung verarbeitet wird. Die Seite aktualisiert sich von selbst, sobald die Zahlung bestätigt ist. Dauert das länger, erscheint Wird noch verarbeitet mit der Schaltfläche Jetzt prüfen. Jede Online-Zahlung siehst du in deinem Stripe-Dashboard: Geh zu Einstellungen → Guthaben und Online-Zahlungen und wähle Stripe-Dashboard öffnen. Siehe Guthaben und Online-Zahlungen (Stripe).

Ein Reiter bekommt E-Mails in der falschen Sprache

Nose schreibt jeder Person in ihrer eigenen Sprache: der Sprache, die auf ihrer Seite Mein Konto unter Sprache steht und die anfangs die Sprache ist, in der sich die Person registriert hat. Nur wer keine Sprache eingestellt hat, bekommt die Standardsprache deines Reitstalls aus Einstellungen → Allgemein. Bitte den Reiter, sie zu ändern, oder stelle sie selbst ein: Öffne ihn unter Personen, geh zu Kontakt, wähle eine Bevorzugte Sprache und speichere. Siehe Dein Konto.

Nichts lässt sich hinzufügen oder ändern, und der Reitstall scheint pausiert zu sein

Das passiert, wenn das Abo des Stalls abgelaufen ist: Ein kostenloser Zeitraum ist abgelaufen, eine Zahlung ist nicht durchgegangen, oder das Abo wurde gekündigt. Administratoren werden zuerst gewarnt. Wird nicht rechtzeitig etwas unternommen, lässt sich alles weiter ansehen und herunterladen, aber nichts mehr hinzufügen oder bearbeiten, und Reiter werden gebeten, sich direkt an den Stall zu wenden. Ein Administrator stellt den vollen Zugang unter Einstellungen → Abo wieder her, indem er ein Abo wählt oder die Karte aktualisiert. Siehe Abo.

Verwandt

• Anmelden oder zu einem Reitstall gehören: warum ein Konto noch keine Mitgliedschaft in einem Reitstall ist.
• Reitkarten, Gutscheine und Guthaben: was sie unterscheidet und wann was davon genutzt wird.
• Ein Reiter sagt ab oder erscheint nicht: was du tust, wenn ein Reiter absagt oder nicht kommt.
• Wer was sehen und tun kann: die Rollen und was jede ändern darf.