Rispondi a una richiesta di lezione

Quando un cavaliere chiede una lezione, la richiesta arriva in Richieste. Tocca a te dire di sì (mettendo il cavaliere sulla lezione che ha scelto, su un'altra lezione dello stesso giorno o su una nuova) oppure di no, in fretta e con garbo.

Le richieste arrivano dai cavalieri nell'app finché Consenti ai clienti di richiedere lezioni è attivo, e dai visitatori del tuo programma pubblico finché Mostra il programma pubblico è attivo. Entrambi gli interruttori sono in Impostazioni → Prenotazione e cancellazione. Gli amministratori vedono tutte le richieste. Gli istruttori vedono quelle per le lezioni che tengono o quelle che li indicano per nome.

Rispondi a una richiesta

1. Apri Richieste. Le nuove richieste sono nella scheda In attesa di. Usa Periodo (per esempio Oggi o Urgente (>24 ore)) per vedere per prime quelle che richiedono subito la tua attenzione.
2. Tocca una richiesta per vedere il giorno, l'orario, il cavallo o l'istruttore che il cavaliere vorrebbe, il suo messaggio e come contattarlo.
3. Se il cavaliere ha scelto una lezione precisa, tocca Conferma, sulla riga o nel pannello, e il cavaliere è prenotato su quella lezione.
4. Se non ha scelto una lezione precisa, tocca Pianifica…. Sotto Lezioni corrispondenti in questo giorno, tocca Allega sulla lezione che fa al caso suo.
5. Se nessuna lezione va bene, tocca Crea una nuova lezione. L'istruttore, il tipo di lezione e l'orario sono già compilati in base alla richiesta: controllali, aggiungi un luogo, se nel tuo maneggio li usi, e tocca Crea e conferma. Se quel giorno non c'è nessuna lezione adatta, questo modulo è già aperto.
6. Per dire di no, tocca Rifiuta, scrivi un breve motivo se vuoi e tocca di nuovo Rifiuta. Il cavaliere vede il motivo, e «Sabato è pieno, che ne dici di giovedì?» aiuta più del silenzio.
7. Per smaltire più richieste in un colpo solo, spuntale, tocca Rifiuta selezionato, aggiungi un motivo se vuoi e conferma. Tutti ricevono lo stesso motivo.

Se qualcosa non torna

• «La lezione è al limite»: la lezione si è riempita prima che arrivassi alla richiesta. Metti il cavaliere su un'altra lezione, creane una nuova oppure rifiuta con un suggerimento.
• Il cavallo supera il limite di lavoro: Nose ti chiede conferma prima di mettere il cavaliere su quel cavallo. Tocca Assegna comunque se per te va bene, oppure Annulla e rifiuta con una nota che propone un altro cavallo o un altro giorno. Vedi Quando un cavallo non può lavorare.
• Hai rifiutato per sbaglio: tocca Annulla nel messaggio che compare. Il messaggio resta solo pochi secondi. Il cavaliere è già stato avvisato, quindi scrivigli due righe.
• Un istruttore non vede una richiesta: gli istruttori vedono solo le richieste per le proprie lezioni o quelle che li indicano per nome. Un amministratore può attivare l'interruttore nella colonna Richieste 📨 accanto a quell'istruttore, nella scheda Istruttori di Prezzi.

Cosa succede in automatico

• Quando confermi o rifiuti, il cavaliere (o il suo genitore) riceve un'e-mail. Un rifiuto include il tuo motivo, se l'hai scritto. I cavalieri con un account vedono la risposta anche nell'app.
• Un cavaliere confermato compare sulla lezione nel calendario, come qualsiasi altra prenotazione.
• Quando arriva una nuova richiesta, gli amministratori ricevono una notifica, e la riceve anche l'istruttore a cui è destinata.
• Una richiesta a cui nessuno risponde scade e passa nella scheda Scaduto. Il cavaliere riceve un'e-mail che lo avvisa.

Vedi anche

• Richieste di lezione: tutto sulla schermata Richieste.
• Prenotazione e cancellazione: attiva o disattiva le richieste e il programma pubblico.
• Ricevi prenotazioni online: da dove arrivano le richieste.
• Quando un cavallo non può lavorare: metti a riposo un cavallo e sostituiscilo nelle lezioni di oggi.