Un cavaliere annulla o non si presenta

Un cavaliere annulla, oppure semplicemente non si presenta. Tocca a te toglierlo dalla lezione o segnarlo come assente, così che i conti tornino: pacchetto, soldi e compenso dell'istruttore.

Prima del primo annullamento, un amministratore stabilisce le regole in Impostazioni → Prenotazione e cancellazione. Termine per l’annullamento da parte del cliente decide fino a quando i cavalieri possono annullare da soli, mentre Registra le assenze insieme a Una mancata presenza costa decide quanto si paga per una mancata presenza. Vedi Prenotazione e cancellazione.

Gestisci un annullamento o una mancata presenza

1. Se il cavaliere annulla in tempo, non devi fare niente. Fino al termine, i cavalieri annullano da soli nell'app con Annulla la partecipazione.
2. Se invece il cavaliere ti chiama o ti scrive, apri la lezione dal calendario e vai nella scheda Assegna e liquida. Tocca il nome del cavaliere, poi il cestino che compare sul suo avatar (Rimuovi).
3. Se aveva pagato in contanti, Nose ti chiede che fine hanno fatto i soldi. Scegli Restituisci … sul saldo se devono coprire le sue prossime lezioni, Contanti restituiti a mano se gli hai ridato i contanti, oppure Tieni come penale di cancellazione se il maneggio li tiene. Poi tocca Rimuovi dalla lezione.
4. Se il cavaliere annulla troppo tardi, decidi tu. Dopo il termine non può più annullare nell'app e gli viene detto di contattare il maneggio. Per lasciarlo andare senza addebito, rimuovilo come al passaggio 2. Per fargli pagare la lezione, lascialo iscritto e gestiscila come una mancata presenza.
5. Se il cavaliere non si presenta, aspetta che la lezione sia iniziata, poi aprila nella scheda Assegna e liquida. Se ha ancora un cavallo, tocca l'icona della catena tra cavaliere e cavallo (Scollega coppia) per liberare il cavallo e, se vuoi, assegnarlo a qualcun altro.
6. Tocca l'icona della persona con una croce accanto al cavaliere (Segna come assente). Sotto il suo nome compare una barra con Assente · regola del maneggio, la percentuale decisa dal maneggio e l'importo che deve.
7. Salda i cavalieri che sono venuti, come sempre. Vedi Saldare una lezione.

Se qualcosa non torna

• Non c'è l'icona Segna come assente: la lezione non è ancora iniziata, il cavaliere ha ancora un cavallo (prima tocca l'icona della catena, Scollega coppia) oppure la registrazione delle assenze è disattivata (un amministratore attiva Registra le assenze in Impostazioni → Prenotazione e cancellazione).
• Un pacchetto ha già coperto la lezione di chi non si è presentato: l'addebito per mancata presenza vale solo per le lezioni non pagate, quindi segnarlo come assente non aggiunge nessun addebito e la lezione resta scalata dal pacchetto. Se preferisci restituirla, rimuovi invece il cavaliere dalla lezione: la lezione torna sul suo pacchetto.
• Hai segnato il cavaliere sbagliato: tocca di nuovo la stessa icona, ora una freccia circolare (Annulla l'assenza).
• Un cavaliere che aveva pagato in contanti o con la carta ha annullato nell'app: Nose non restituisce quei soldi in automatico: il rimborso spetta a te.

Cosa succede in automatico

• Quando un cavaliere annulla nell'app, la lezione del pacchetto, il buono regalo o il pagamento con il saldo che aveva usato tornano indietro da soli. Gli amministratori e l'istruttore della lezione ricevono una notifica.
• Quando togli un cavaliere da una lezione in programma, riceve un'e-mail (e una notifica push, se usa l'app) che lo avvisa di essere stato tolto. La lezione del pacchetto o il buono regalo tornano indietro, e i pagamenti con carta o con il saldo tornano sul suo saldo.
• L'addebito per mancata presenza si somma a quello che il cavaliere deve e si salda come qualsiasi altra lezione non pagata. Con lo 0% la lezione è gratis.
• Un cavaliere rimosso, o una lezione annullata, non conta nel compenso dell'istruttore, e nemmeno un cavaliere segnato come assente. Vedi Guadagni.

Vedi anche

• Prenotazione e cancellazione: il termine e l'addebito per mancata presenza.
• Creare e modificare le lezioni: annulla un'intera lezione quando non può venire nessuno.
• Incassa il pagamento alla lezione: contanti, carta, pacchetto, buono regalo o saldo.
• Pacchetti lezioni, buoni regalo e saldo: cosa torna dove.