Qualcosa non funziona

Quando in Nose qualcosa non va come ti aspetti, di solito la causa è una delle poche che capitano tutti i giorni. Cerca il titolo che descrive il tuo problema, leggi la risposta breve e segui il link per tutti i passaggi.

L'e-mail di accesso non arriva, oppure dice che hai raggiunto un limite

«Hai raggiunto il limite di e-mail con link magico» di solito significa che per quell'indirizzo sono state chieste più e-mail di accesso in poco tempo. Aspetta qualche minuto, richiedila una volta sola e apri soltanto la più recente (link e codice restano validi 15 minuti); se non arriva niente, guarda nella cartella dello spam e controlla di aver scritto bene l'indirizzo. Se apri l'e-mail su un dispositivo diverso da quello da cui stai accedendo, usa invece il codice di 6 cifre dell'e-mail: scrivilo nel campo della pagina di accesso. Vedi Accedere ed entrare in un maneggio.

Un cavaliere non vede le sue lezioni

Una causa frequente sono due profili per la stessa persona: uno l'hai creato tu, l'altro è nato quando si è registrata da sola, e le sue lezioni restano sul profilo a cui non può accedere. Cerca la persona in Persone e usa Unisci duplicati... sulla sua riga. Se nella scheda Contatto c'è scritto Solo contatto — Nose non scrive a questo indirizzo, la persona non può ancora accedere: premi Dai accesso all'app. Un genitore vede le lezioni di un bambino dopo averlo scelto in alto nella pagina. Una lezione che il cavaliere ha solo richiesto resta tra le sue Richieste, con lo stato In attesa di, finché non la confermi. Vedi Persone e ruoli.

Il saldo di un cavaliere sembra troppo alto o troppo basso

In Persone apri il profilo del cavaliere e vai alla scheda Saldo: ogni riga dice da dove arrivano i soldi o dove sono andati. Le sorprese più comuni sono una riga di sovrapagamento di una lezione (è stato incassato più del prezzo della lezione, quindi la differenza è andata sul saldo), una riga Rimborso per la rimozione da una lezione (il cavaliere è stato tolto da una lezione già pagata e i soldi sono tornati sul saldo) oppure due profili uniti i cui saldi si sono sommati. Se una riga è un errore, di solito un amministratore può annullarla proprio lì. Vedi Incassa il pagamento alla lezione.

Una lezione non è stata scalata dal pacchetto

Nose scala da solo la lezione dal pacchetto quando la lezione è iniziata, a patto che il cavaliere abbia un cavallo assegnato e un pacchetto che copra quella lezione: del tipo giusto, acquistato prima della lezione, non scaduto e con lezioni rimaste. Altrimenti apri la lezione, vai nella scheda Assegna e liquida, tocca il pulsante con il portafoglio accanto al nome del cavaliere e scegli Pacchetto lezioni/buono regalo; se il pacchetto è per un altro tipo di lezione, Nose ti chiede di confermare. Se il pacchetto è esaurito, vedi Rinnova o prolunga un pacchetto che sta per finire. Tutti i passaggi per saldare: Saldare una lezione.

Quando liquido i compensi, manca un istruttore

In Guadagni, la scheda Da liquidare mostra solo gli istruttori che hanno ancora qualcosa da liquidare: chi hai già liquidato per il periodo sparisce dall'elenco e lo trovi in Saldato. Inoltre una lezione resta fuori dal compenso finché non hai saldato tutti i cavalieri che vi partecipano. Aprila dal calendario e salda i cavalieri che devono ancora pagare. Vedi Chiudi il mese.

Un cavaliere ha pagato online, ma non risulta

Subito dopo il pagamento, il Portafoglio del cavaliere dice che la ricarica è in elaborazione e si aggiorna da solo appena il pagamento è confermato. Se ci vuole di più, compare Ancora in elaborazione con un pulsante Controlla ora. Tutti i pagamenti online li vedi nella tua dashboard Stripe: vai in Impostazioni → Saldo e pagamenti online e scegli Apri la dashboard Stripe. Vedi Saldo e pagamenti online (Stripe).

Un cavaliere riceve le e-mail nella lingua sbagliata

Nose scrive a ciascuno nella sua lingua: quella impostata in Lingua nella pagina Il mio account, che all'inizio è la lingua con cui la persona si è registrata. Solo per chi non ha nessuna lingua impostata Nose usa la Lingua predefinita del tuo maneggio, che trovi in Impostazioni → Generale. Chiedi al cavaliere di cambiarla, oppure impostala tu: in Persone apri il suo profilo, vai nella scheda Contatto, scegli una Lingua preferita e salva. Vedi Il tuo account.

Non si può aggiungere né modificare nulla e il maneggio sembra in pausa

Succede quando il piano del maneggio è finito: è scaduto un periodo gratuito, un pagamento non è andato a buon fine oppure il piano è stato annullato. Gli amministratori vengono avvisati prima. Se nessuno interviene in tempo, tutto resta visibile e scaricabile, ma non si può aggiungere né modificare nulla, e ai cavalieri viene chiesto di contattare direttamente il maneggio. Un amministratore ripristina l'accesso completo da Impostazioni → Abbonamento, scegliendo un piano o aggiornando la carta. Vedi Abbonamento.

Vedi anche

• Accedere non significa far parte di un maneggio: perché avere un account non vuol dire far parte di un maneggio.
• Pacchetti lezioni, buoni regalo e saldo: che differenza c'è e quando si usa ciascuno.
• Un cavaliere annulla o non si presenta: cosa fare quando un cavaliere annulla o non viene.
• Chi può vedere e fare cosa: i ruoli e cosa può cambiare ognuno.