Saldo e pagamenti online (Stripe)

I pagamenti online permettono ai tuoi clienti di ricaricare il saldo da soli, nell'app: con la carta, con il telefono tramite Apple Pay o Google Pay e, in Polonia, con BLIK, invece di consegnare contanti o fare un bonifico che poi qualcuno dello staff deve registrare a mano. Il denaro arriva direttamente sul tuo account Stripe: non passa mai da Nose. Hai una vera dashboard Stripe dove vedi ogni pagamento, decidi ogni quanto ricevere i versamenti e fai i rimborsi.

La configurazione si fa una volta sola, da Impostazioni → Saldo e pagamenti online. Ci vogliono tra i 15 e i 30 minuti ed è meglio farla tutta in una volta.

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Saldo del cliente

La sezione Saldo del cliente regola il saldo dei clienti in tutto il maneggio, il limite di pagamento differito e il modo in cui il credito si applica alle lezioni. Ogni impostazione si salva appena la cambi: l'intestazione della pagina lo conferma con Salvato; il limite si salva quando esci dalla casella o premi Invio:

• Attiva il saldo cliente (ricariche) attiva le ricariche dei clienti, il metodo di pagamento «Saldo», la scheda Saldo e gli indicatori sullo stato del saldo di ogni cavaliere.
• Limite di pagamento differito è la cifra che un cliente può dovere prima di essere segnalato come oltre il limite. Con 0 nessuno può restare in debito. Sopra 0, devi comunque consentirlo persona per persona, nella sua scheda Saldo, dove puoi anche indicare per una persona un importo diverso: vedi Persone e ruoli.
• Applica automaticamente il saldo alle lezioni decide come si usa il saldo di un cavaliere su una lezione. È attivo di default: appena un cavaliere deve pagare una lezione, quello che ha già sul saldo viene usato per primo e il tuo istruttore incassa solo la differenza; se il cavaliere ha sul saldo solo una parte del prezzo, il pannello di pagamento chiede solo il resto. Disattivalo se vuoi continuare a saldare ogni lezione a mano, come prima. In ogni caso, un cavaliere senza credito sul saldo si salda sempre a mano: non c'è niente da applicare.

Cosa ti serve

Tieni pronte queste cose prima di iniziare, perché Stripe le chiede durante la configurazione:

• I dati della tua attività: ragione sociale e numero di registrazione, per esempio la partita IVA. Se lavori come ditta individuale vanno bene i tuoi dati personali.
• Il tuo conto bancario (IBAN): è lì che Stripe versa in automatico i soldi delle ricariche.
• Un documento d'identità: Stripe verifica chi sei (questo controllo «know your customer» è richiesto dalla legge a chiunque accetti pagamenti).

Quanto costa

Due costi separati e trasparenti, e dalla ricarica del cliente non viene mai tolto niente. Un cliente che paga 200 € ottiene sempre esattamente 200 € di saldo.

• La commissione di Nose: 1%. Nose aggiunge l'1% del volume mensile delle ricariche come riga sulla tua normale fattura di abbonamento. Te la addebita dopo, non viene mai prelevata dal pagamento, e le ricariche rimborsate non contano.
• La commissione di elaborazione di Stripe. Stripe ti applica la sua commissione per ogni transazione, per gestire il pagamento con carta, Apple Pay, Google Pay o BLIK: lo stesso tipo di commissione che paghi per un qualsiasi POS. Te la addebita Stripe, dal tuo saldo Stripe. Le tariffe esatte sono nella pagina dei prezzi di Stripe.

Configura il tuo account Stripe

Quando clicchi Configura i pagamenti online, ti mandiamo alla procedura di configurazione sicura di Stripe, sul suo sito. Compili una breve serie di schermate; ecco cosa aspettarti e le scelte che contano.

1. Tipo di attività. Scegli società oppure ditta individuale o persona fisica, a seconda di come è registrato il tuo maneggio. Compiliamo noi quello che sappiamo già (il nome del maneggio e il paese), così scrivi meno.
2. Dati dell'attività. Conferma ragione sociale, indirizzo e numero di registrazione. La pagina pubblica del tuo maneggio viene proposta come sito web dell'attività: puoi lasciarla.
3. Conto bancario per i versamenti. Inserisci l'IBAN su cui Stripe verserà i tuoi soldi. I versamenti partono in automatico, ogni giorno o a distanza di pochi giorni; la frequenza la puoi cambiare più avanti nella tua dashboard Stripe.
4. Verifica dell'identità. Carica o fotografa un documento d'identità, così Stripe può confermare chi sei. È il controllo KYC che la legge richiede.
5. Controlla e concludi. Stripe mostra un riepilogo. Confermalo e torni in Nose.

Quando hai finito, Stripe verifica i tuoi dati. Di solito bastano pochi minuti, ogni tanto di più. La pagina delle impostazioni mostra lo stato in diretta durante tutta la verifica, e nel frattempo non devi fare niente. Appena è tutto a posto, lo stato diventa Attivo e l'interruttore delle ricariche si sblocca.

Attiva le ricariche

Quando Stripe ha verificato i tuoi dati, ai clienti non cambia ancora niente: decidi tu quando partire. Nella pagina delle impostazioni, quando è il momento, attiva Accetta le ricariche dei clienti. Da quel momento i clienti (e i genitori dei bambini) possono ricaricare il saldo nell'app e saldare con un tocco quello che devono. Puoi disattivarlo in qualsiasi momento per non accettare più nuove ricariche, senza scollegare il tuo account.

Gestisci i tuoi soldi e i rimborsi

Tutto quello che riguarda i soldi sta nella tua dashboard Stripe, che apri con il link Apri la dashboard Stripe nella pagina delle impostazioni (oppure accedendo a dashboard.stripe.com). Lì puoi:

• vedere ogni ricarica e il tuo saldo aggiornato,
• cambiare ogni quanto Stripe fa i versamenti sul tuo conto bancario,
• e fare i rimborsi: rimborsi una ricarica dalla tua dashboard Stripe e il saldo del cliente in Nose si aggiorna da solo. Una ricarica rimborsata esce anche dal volume su cui si calcola l'1% di Nose.

Buono a sapersi

• Ai clienti viene sempre accreditato l'importo esatto che pagano: le commissioni non escono mai dalla loro ricarica.
• Un saldo ricaricato si può spendere solo nel tuo maneggio; non si sposta su un altro maneggio e non si può ritirare in contanti.
• Carta, Apple Pay e Google Pay funzionano per i clienti ovunque; ai clienti in Polonia viene offerto anche BLIK. Quale metodo usare lo sceglie il cliente: il saldo viene accreditato allo stesso modo, e Stripe mostra solo i metodi validi nel tuo paese.
• Per ogni ricarica l'esercente sei tu: i soldi sono tuoi, sul tuo account Stripe, dal momento in cui vengono pagati.

Vedi anche

• Il tuo portafoglio e i tuoi pacchetti: come i clienti vedono e spendono il loro saldo.
• Guadagni: dove le lezioni pagate e le vendite si liquidano con gli istruttori.