En rytter avbestiller eller møter ikke opp

En rytter avbestiller, eller møter rett og slett ikke opp. Jobben din er å ta rytteren av ridetimen eller markere fravær, slik at klippekortet, pengene og instruktørens honorar blir riktig.

Før den første avbestillingen setter en administrator reglene i Innstillinger → Bestilling og avbestilling. Frist for avbestilling avgjør hvor sent rytterne kan avbestille selv, og Registrer fravær sammen med Pris ved «ikke møtt» avgjør hva en rytter som ikke møter opp, skal betale. Se Bestilling og avbestilling.

Ta deg av en avbestilling eller «ikke møtt»

1. Avbestiller rytteren i tide, er det ingenting du må gjøre. Fram til fristen avbestiller rytterne selv i appen med Avbestill plassen.
2. Ringer eller skriver rytteren til deg i stedet, åpner du ridetimen fra timeplanen og går til fanen Tildel og gjør opp. Trykk på rytterens navn og deretter på søppelbøtten som dukker opp på profilbildet (Fjern).
3. Har rytteren betalt kontant, spør Nose hva som har skjedd med pengene. Velg Før … tilbake til saldoen hvis pengene skal gå til rytterens neste ridetimer, Kontantene ble levert tilbake hvis du ga kontantene tilbake, eller Behold som avbestillingsgebyr hvis stallen beholder dem. Trykk så på Fjern fra ridetimen.
4. Avbestiller rytteren for sent, er det du som bestemmer. Etter fristen kan rytteren ikke lenger avbestille i appen og får beskjed om å kontakte stallen. Vil du la rytteren slippe å betale, fjerner du rytteren som i steg 2. Vil du ta betalt, lar du rytteren stå på ridetimen og behandler det som «ikke møtt».
5. Møter rytteren ikke opp, venter du til ridetimen har startet, og åpner fanen Tildel og gjør opp på ridetimen. Har rytteren fortsatt hest, trykker du på kjedeikonet mellom rytter og hest (Koble fra paret) for å frigjøre hesten, og så kan du sette den opp på noen andre hvis du vil.
6. Trykk på ikonet med en person og et kryss ved siden av rytteren (Marker som fraværende). En linje under navnet viser Fraværende · stallens regel med prosenten stallen har satt og beløpet rytteren skylder.
7. Gjør opp for rytterne som kom, som vanlig. Se Gjøre opp en ridetime.

Hvis noe ikke stemmer

• Ikonet Marker som fraværende mangler: ridetimen har ikke startet ennå, rytteren har fortsatt hest (trykk først på kjedeikonet, Koble fra paret), eller fraværsregistrering er slått av (en administrator slår på Registrer fravær i Innstillinger → Bestilling og avbestilling).
• Et klippekort dekket allerede ridetimen til rytteren som ikke møtte: gebyret for «ikke møtt» gjelder bare ubetalte ridetimer, så markerer du fravær, kommer det ikke noe gebyr, og klippet regnes fortsatt som brukt. Vil du heller gi klippet tilbake, fjerner du rytteren fra ridetimen i stedet. Da føres klippet tilbake til klippekortet.
• Du markerte feil rytter: trykk på det samme ikonet igjen, nå en rund pil (Angre fravær).
• En rytter som hadde betalt kontant eller med betalingskort, avbestilte i appen: Nose betaler ikke de pengene tilbake av seg selv. Om du betaler tilbake, bestemmer du.

Dette skjer av seg selv

• Når en rytter avbestiller i appen, føres klippet, gavekortet eller betalingen fra saldoen som ble brukt, tilbake automatisk. Administratorer og instruktøren på ridetimen får et varsel.
• Når du fjerner en rytter fra en kommende ridetime, får rytteren beskjed på e-post (og som push-varsel, hvis rytteren bruker appen) om at plassen er fjernet. Et klipp eller gavekort føres tilbake, og betalinger med betalingskort eller fra saldoen går tilbake til saldoen.
• Gebyret for «ikke møtt» legges til det rytteren skylder, og betales som enhver annen ubetalt ridetime. Ved 0 % er ridetimen gratis.
• En fjernet rytter, en avlyst ridetime og en rytter som er markert fraværende, teller ikke med i instruktørens honorar. Se Oppgjør.

Se også

• Bestilling og avbestilling: fristen og gebyret for «ikke møtt».
• Opprette og redigere ridetimer: avlys en hel ridetime når ingen kan komme.
• Ta betalt ved ridetimen: kontant, betalingskort, klippekort, gavekort eller saldo.
• Klippekort, gavekort og saldo: hva som føres tilbake hvor.