Noe virker ikke

Når noe i Nose ikke oppfører seg slik du forventer, skyldes det som regel en av noen få helt vanlige årsaker. Finn overskriften som passer til problemet ditt, les det korte svaret og følg lenken for å se alle stegene.

E-posten med innloggingslenke kommer ikke, eller det står at en grense er nådd

«Grensen for innloggingslenker på e-post er nådd» betyr som regel at det er bedt om flere innloggingslenker til samme adresse på kort tid. Vent noen minutter, be om en ny lenke én gang til og åpne bare den nyeste e-posten (lenken og koden i den gjelder i 15 minutter). Kommer det ingen e-post, sjekk søppelpostmappen og om adressen er riktig skrevet. Åpner du e-posten på en annen enhet enn den du logger inn på, skriver du i stedet inn den sekssifrede koden fra e-posten i feltet på innloggingssiden. Se Logge inn og bli med i en stall.

En rytter ser ikke ridetimene sine

En vanlig årsak er at samme person finnes to ganger: én oppføring du har lagt inn, og én som ble opprettet da rytteren registrerte seg selv. Da ligger ridetimene på oppføringen rytteren ikke kan logge inn på. Finn rytteren under Personer og bruk Slå sammen duplikat… på raden. Står det Kun kontakt — Nose sender ingenting til denne adressen i fanen Kontakt, kan rytteren ikke logge inn ennå, så trykk på Gi tilgang til appen. En forelder ser barnets ridetimer etter å ha byttet til barnet øverst på siden, og en ridetime rytteren bare har bedt om, blir stående under rytterens Forespørsler som Venter til du bekrefter den. Se Personer og roller.

Saldoen til en rytter ser for høy eller for lav ut

Åpne rytteren under Personer og gå til fanen Saldo: hver linje viser hvor pengene kom fra, eller hva de gikk til. De vanligste overraskelsene er en linje om overbetaling for en ridetime (det ble tatt imot mer enn ridetimen kostet, så det overskytende gikk inn på saldoen), en linje Tilbakebetaling etter fjerning fra en ridetime (rytteren ble fjernet fra en ridetime som allerede var betalt, og pengene gikk tilbake inn på saldoen), eller to sammenslåtte oppføringer der saldoene er lagt sammen. Er en linje feil, kan en administrator som regel angre den direkte der. Se Ta betalt ved ridetimen.

Et klippekort ble ikke brukt på en ridetime

Nose trekker av seg selv et klipp fra klippekortet så snart ridetimen har startet, så lenge rytteren har fått satt opp hest og har et klippekort som dekker timen: riktig type ridetime, kjøpt før timen, ikke utløpt og med klipp igjen. Ellers åpner du ridetimen, går til Tildel og gjør opp, trykker på lommebokknappen ved navnet til rytteren og velger Klippekort/gavekort. Hvis klippekortet gjelder en annen type ridetime, ber Nose deg bekrefte. Er klippekortet brukt opp, se Forny eller forleng et klippekort som går mot slutten. Stegene for å gjøre opp: Gjøre opp en ridetime.

En instruktør mangler når jeg gjør opp

Under Oppgjør viser fanen Til oppgjør bare instruktører som fortsatt har noe som skal gjøres opp. En instruktør du allerede har gjort opp med for perioden, forsvinner derfor fra listen, og du finner instruktøren under Oppgjort. En ridetime kommer heller ikke med i utbetalingen før alle rytterne på den er gjort opp. Åpne den i timeplanen og gjør opp for rytterne som fortsatt skylder. Se Avslutt måneden.

En rytter har betalt på nett, men betalingen vises ikke

Rett etter betalingen står det i rytterens Lommebok at påfyllingen behandles, og siden oppdaterer seg selv så snart betalingen er bekreftet. Tar det lengre tid, vises Behandles fortsatt og knappen Sjekk nå. Du kan se alle betalinger på nett i Stripe-oversikten din: gå til Innstillinger → Saldo og betaling på nett og velg Åpne oversikten i Stripe. Se Saldo og betaling på nett (Stripe).

En rytter får e-post på feil språk

Nose skriver til hver enkelt på personens eget språk: det som står under Språk på siden Min konto, og det er i utgangspunktet språket personen registrerte seg på. Bare de som ikke har noe språk registrert, får stallens Standardspråk fra Innstillinger → Generelt. Be rytteren endre det, eller endre det selv: åpne personen under Personer, gå til Kontakt, velg språk under Foretrukket språk og lagre. Se Kontoen din.

Ingenting kan legges til eller endres, og stallen virker satt på pause

Dette skjer når stallens abonnement har tatt slutt: en gratisperiode er over, en betaling har ikke gått gjennom, eller abonnementet er sagt opp. Administratorene får et varsel først. Hvis ingenting gjøres i tide, kan alt fortsatt ses og lastes ned, men ingenting kan legges til eller redigeres, og rytterne blir bedt om å kontakte stallen direkte. En administrator får full tilgang igjen under Innstillinger → Abonnement ved å velge et abonnement eller oppdatere betalingskortet. Se Abonnement.

Se også

• Innlogging kontra medlemskap i en stall: hvorfor det å ha en konto ikke er det samme som å være med i en stall.
• Klippekort, gavekort og saldo: hva som er hva, og når hvert av dem brukes.
• En rytter avbestiller eller møter ikke opp: hva du gjør når en rytter avbestiller eller ikke kommer.
• Hvem kan se og gjøre hva: rollene, og hva hver av dem kan endre.