Svara på en förfrågan om lektion

När en ryttare ber om en lektion hamnar förfrågan i Förfrågningar. Ditt jobb är att säga ja (på lektionen ryttaren valde, på en annan lektion den dagen eller på en ny) eller nej, snabbt och vänligt.

Förfrågningar kommer från ryttare i appen när Låt kunder skicka förfrågningar om lektioner är påslaget, och från besökare på ditt offentliga schema när Visa offentligt schema är påslaget. Båda reglagen finns under Inställningar → Bokning och avbokning. Administratörer ser alla förfrågningar. Instruktörer ser de förfrågningar som gäller lektioner de själva håller i, eller där ryttaren har önskat just dem.

Svara på en förfrågan

1. Öppna Förfrågningar. Nya förfrågningar väntar på fliken Väntande. Använd Period (till exempel I dag eller Brådskande (>24 h)) så ser du först dem som brådskar mest.
2. Tryck på en förfrågan så ser du dag och tid, vilken häst eller instruktör ryttaren önskar, meddelandet och hur du når ryttaren.
3. Har ryttaren valt en bestämd lektion trycker du på Bekräfta, på raden eller i panelen, så är ryttaren med på den.
4. Har ryttaren inte valt någon bestämd lektion trycker du på Planera in…. Under Matchande lektioner den här dagen trycker du på Lägg till på den lektion som passar.
5. Passar ingen lektion trycker du på Skapa en ny lektion. Instruktör, lektionstyp och tid är redan ifyllda från förfrågan, så kontrollera dem, lägg till en anläggning om du använder anläggningar och tryck på Skapa och bekräfta. Om inget matchar den dagen är formuläret redan öppet.
6. Vill du säga nej trycker du på Avböj, skriver en kort anledning om du vill och trycker på Avböj igen. Ryttaren ser anledningen, och ”Det är fullt på lördag, passar torsdag?” hjälper mer än tystnad.
7. Vill du rensa flera på en gång kryssar du i dem, trycker på Avböj valda, skriver en anledning om du vill och bekräftar. Alla får samma anledning.

Om något inte stämmer

• ”Lektionen är full”: lektionen hann bli full innan du kom till förfrågan. Lägg till ryttaren på en annan lektion, skapa en ny eller avböj med ett förslag.
• Hästen har passerat sin belastningsgräns: Nose frågar dig innan ryttaren sätts på den hästen. Tryck på Tilldela ändå om det är okej, eller på Avbryt och avböj med en rad där du föreslår en annan häst eller dag. Se När en häst inte kan arbeta.
• Du avböjde av misstag: tryck på Ångra i meddelandet som dyker upp. Det visas bara några sekunder. Ryttaren har redan fått besked, så skriv några rader till ryttaren.
• En instruktör ser inte en förfrågan: instruktörer ser bara förfrågningar för sina egna lektioner eller där ryttaren har önskat dem. En administratör kan slå på reglaget i kolumnen Förfrågningar 📨 vid instruktören, på fliken Instruktörer i Prislista.

Det här sker av sig självt

• När du bekräftar eller avböjer får ryttaren (eller ryttarens förälder) ett mejl. Vid ett nej står din anledning med i mejlet, om du skrev någon. Ryttare med konto ser också svaret i appen.
• En bekräftad ryttare syns på lektionen i schemat, som vilken annan bokning som helst.
• När en ny förfrågan kommer in får administratörerna en notis, och det får också instruktören som förfrågan gäller.
• En förfrågan som ingen svarar på går ut och flyttas till fliken Utgångna. Ryttaren får ett mejl om det.

Se även

• Förfrågningar om lektioner: allt på skärmen Förfrågningar.
• Bokning och avbokning: slå på eller av förfrågningar och det offentliga schemat.
• Ta emot bokningar på nätet: varifrån förfrågningarna kommer.
• När en häst inte kan arbeta: ge en häst vila och byt ut den på dagens lektioner.