Något fungerar inte

När något i Nose inte fungerar som du väntar dig beror det för det mesta på en av ett fåtal vardagliga orsaker. Leta upp rubriken som stämmer med ditt problem, läs det korta svaret och följ länken om du vill se alla steg.

Inloggningsmejlet kommer inte fram, eller det står att en gräns är nådd

”Gränsen för e-post med inloggningslänkar är nådd” betyder oftast att adressen har bett om flera inloggningsmejl på kort tid. Vänta några minuter, be om ett nytt mejl en enda gång och öppna bara det nyaste (länken och koden gäller i 15 minuter). Kommer inget, kolla skräpposten och att adressen är rätt stavad. Öppnar du mejlet på en annan enhet än den du loggar in på, skriver du i stället in den sexsiffriga koden från mejlet i fältet på inloggningssidan. Se Logga in och gå med i ett stall.

En ryttare ser inte sina lektioner

En vanlig orsak är att samma person finns upplagd två gånger: en gång av dig och en gång av ryttaren själv vid registreringen. Lektionerna ligger då på den post som ryttaren inte kan logga in på. Leta upp personen under Personer och välj Slå ihop dubblett… på personens rad. Står det Endast kontakt — Nose skickar inget till den här adressen på fliken Kontakt kan personen inte logga in än, så tryck på Ge tillgång till appen. En förälder ser barnets lektioner efter att ha bytt till barnet högst upp på sidan, och en lektion som ryttaren bara har bett om ligger kvar under ryttarens Förfrågningar med status Väntar tills du bekräftar den. Se Personer och roller.

En ryttares saldo verkar för högt eller för lågt

Öppna ryttaren under Personer och gå till fliken Saldo: varje rad visar var pengarna kom ifrån eller vart de tog vägen. Det som oftast överraskar är en rad om överbetalning för en lektion (det togs mer betalt än lektionen kostade, så överskottet lades på saldot), en rad Återbetalning efter borttagning från en lektion (ryttaren togs bort från en lektion som redan var betald, och pengarna gick tillbaka till saldot) eller två sammanslagna poster vars saldon har lagts ihop. Var en rad ett misstag kan en administratör oftast ångra den direkt där. Se Ta betalt vid lektionen.

Ett klippkort användes inte för en lektion

Nose drar ett klipp från klippkortet av sig självt när lektionen har startat, så länge ryttaren har fått en häst på lektionen och ett klippkort som gäller för den: rätt typ av lektion, köpt före lektionen, inte utgånget och med klipp kvar. Annars öppnar du lektionen, går till fliken Fördelning och betalning, trycker på plånboksknappen vid ryttarens namn och väljer Klippkort/presentkort. Gäller klippkortet en annan lektionstyp ber Nose dig bekräfta. Har klippkortet tagit slut, se Förnya eller förläng ett klippkort som håller på att ta slut. Stegen vid betalningen: Registrera betalning för en lektion.

En instruktör saknas när jag gör avräkning

Under Avräkning visar fliken Att avräkna bara instruktörer som ännu har något att avräkna. En instruktör som du redan har gjort avräkning med för perioden försvinner alltså från listan och finns i stället under Avräknade. En lektion räknas dessutom inte med i utbetalningen förrän alla ryttare på den är avräknade. Öppna den från schemat och registrera betalning för de ryttare som ännu inte har betalat. Se Avsluta månaden.

En ryttare har betalat på nätet, men det syns inte

Direkt efter betalningen står det i ryttarens Plånbok att påfyllningen behandlas, och sidan uppdateras av sig själv så fort betalningen är bekräftad. Tar det längre tid visas Behandlas fortfarande och knappen Kontrollera nu. Alla betalningar på nätet ser du i Stripe-översikten: gå till Inställningar → Saldo och betalningar på nätet och välj Öppna Stripe-översikten. Se Saldo och betalningar på nätet (Stripe).

En ryttare får mejl på fel språk

Nose skriver till var och en på personens eget språk: det som står under Språk på sidan Mitt konto. Från början är det samma språk som personen registrerade sig på. Bara den som inte har något språk inställt får stallets Standardspråk från Inställningar → Allmänt. Be ryttaren ändra det, eller ställ in det själv: öppna personen under Personer, gå till fliken Kontakt, välj ett Önskat språk och spara sedan. Se Ditt konto.

Inget går att lägga till eller ändra, och stallet verkar vara pausat

Det här händer när stallets prenumeration har upphört: en gratisperiod tog slut, en betalning gick inte igenom eller prenumerationen sades upp. Administratörerna varnas först. Görs inget i tid går allt fortfarande att titta på och ladda ned, men inget kan läggas till eller ändras, och ryttarna ombeds att kontakta stallet direkt. En administratör får full åtkomst igen under Inställningar → Prenumeration genom att välja en prenumeration eller uppdatera betalkortet. Se Prenumeration.

Se även

• Inloggning och medlemskap i ett stall: varför det inte är samma sak att ha ett konto som att vara medlem i ett stall.
• Klippkort, presentkort och saldo: vilket som är vilket, och när vart och ett används.
• En ryttare avbokar eller uteblir: vad du gör när en ryttare avbokar eller inte kommer.
• Vem ser och gör vad: rollerna och vad var och en kan ändra.