En ryttare avbokar eller uteblir

En ryttare avbokar eller uteblir. Din uppgift är att ta bort ryttaren från lektionen eller markera ryttaren som frånvarande, så att klippkortet, pengarna och instruktörens ersättning blir rätt.

Innan den första avbokningen behöver en administratör ha lagt in reglerna under Inställningar → Bokning och avbokning. Sista tid för avbokning avgör hur sent ryttarna kan avboka själva, och Registrera uteblivanden tillsammans med En utebliven lektion kostar avgör vad en ryttare som uteblir ska betala. Se Bokning och avbokning.

Hantera en avbokning eller en ryttare som uteblir

1. Avbokar ryttaren i tid behöver du inte göra något. Fram till sista tid för avbokning avbokar ryttarna själva i appen med Avboka din plats.
2. Hör ryttaren av sig till dig i stället, i telefon eller med ett meddelande, öppnar du lektionen i schemat och går till fliken Fördelning och betalning. Tryck på ryttarens namn och sedan på papperskorgen som dyker upp på ryttarens profilbild (Ta bort).
3. Har ryttaren betalat kontant frågar Nose vad som har hänt med pengarna. Välj För tillbaka … till saldot om beloppet ska täcka ryttarens nästa lektioner, Kontanterna lämnades tillbaka om du har lämnat tillbaka kontanterna, eller Behåll som avbokningsavgift om stallet behåller dem. Tryck sedan på Ta bort från lektionen.
4. Avbokar ryttaren för sent är det du som bestämmer. Efter sista tid för avbokning går det inte att avboka i appen, och ryttaren uppmanas kontakta stallet. Vill du att ryttaren ska slippa avgiften tar du bort ryttaren som i steg 2. Vill du ta betalt låter du ryttaren stå kvar på lektionen och behandlar det som ett uteblivande.
5. Uteblir ryttaren väntar du tills lektionen har börjat och öppnar den sedan på Fördelning och betalning. Har ryttaren fortfarande en häst trycker du på kedjeikonen mellan ryttare och häst (Koppla isär paret) för att frigöra hästen. Du kan sedan ge hästen till någon annan om du vill.
6. Tryck på ikonen med en person och ett kryss bredvid ryttaren (Markera som frånvarande). Under namnet visas en rad med Frånvarande · stallets regel, stallets procentsats och beloppet ryttaren är skyldig.
7. Registrera betalning för ryttarna som kom, som vanligt. Se Registrera betalning för en lektion.

Om något inte stämmer

• Ikonen Markera som frånvarande saknas: lektionen har inte börjat än, ryttaren har fortfarande en häst (tryck först på kedjeikonen, Koppla isär paret), eller så är registreringen av uteblivanden avstängd (en administratör slår på Registrera uteblivanden under Inställningar → Bokning och avbokning).
• Ett klippkort täckte redan den uteblivna lektionen: avgiften för uteblivande gäller bara obetalda lektioner. När du markerar ryttaren som frånvarande tillkommer alltså ingen avgift, och klippet förblir använt. Vill du hellre ge tillbaka klippet tar du i stället bort ryttaren från lektionen. Då kommer klippet tillbaka på klippkortet.
• Du markerade fel ryttare: tryck en gång till på samma ikon, som nu har blivit en rund pil (Ångra frånvaro).
• En ryttare som betalade kontant eller med betalkort avbokade i appen: Nose betalar inte tillbaka de pengarna av sig självt. Återbetalningen sköter du.

Det här sker av sig självt

• När en ryttare avbokar i appen kommer klippet, presentkortet eller betalningen från saldot som ryttaren använde tillbaka automatiskt. Administratörerna och lektionens instruktör får en notis.
• När du tar bort en ryttare från en kommande lektion får ryttaren besked om det i ett mejl, och i en pushnotis om ryttaren använder appen. Ett klipp eller presentkort kommer tillbaka, och betalningar med betalkort eller från saldot förs tillbaka till saldot.
• Avgiften för ett uteblivande läggs till det ryttaren är skyldig och betalas som vilken obetald lektion som helst. Vid 0 % är lektionen gratis.
• En borttagen ryttare eller en inställd lektion räknas inte in i instruktörens ersättning, och det gör inte heller en ryttare som är markerad som frånvarande. Se Avräkning.

Se även

• Bokning och avbokning: sista tid för avbokning och avgiften för uteblivande.
• Skapa och redigera lektioner: ställ in en hel lektion när ingen kan komma.
• Ta betalt vid lektionen: kontant, betalkort, klippkort, presentkort eller saldo.
• Klippkort, presentkort och saldo: vad som kommer tillbaka vart.