Réserver, déplacer ou annuler une séance
Demande une place sur une séance, change d'horaire, ou annule tant que c'est encore gratuit.
PourCavaliers
Sur cette page
Réserve une place sur une séance, change d'horaire ou annule, le tout depuis ton téléphone. Ton écurie confirme chaque réservation : une place n'est à toi qu'une fois que l'écurie a dit oui.
Réserver une séance
- Ouvre Planning. Passe à Le mien pour ne voir que tes séances, ou à Tout pour voir toutes les séances auxquelles tu pourrais t'inscrire.
- Touche la séance qui t'intéresse. S'il y a de la place, elle affiche Places disponibles et le nombre de places restantes.
- Touche Demander une place. Si tu veux, ajoute un mot pour le moniteur dans Message (facultatif), puis touche Soumettre la demande.
- Un court message confirme que la demande est partie, et elle apparaît dans Demandes avec le statut En attente. Quand l'écurie la confirme, la séance affiche Tu es inscrit.
Dans Demandes, tu retrouves toutes tes demandes et toutes les séances auxquelles tu as participé. Pour retirer une demande avant que l'écurie ne réponde, ouvre-la dans cette liste, touche Annuler la demande puis Oui, annuler.
Annuler une séance
Ouvre la séance depuis ton Tableau de bord, le Planning ou Demandes. Tant que l'annulation gratuite est possible, la séance indique jusqu'à quand, et tu vois Annuler la participation. Ne touche ce bouton que si c'est vraiment ce que tu veux : Nose ne te demande pas toujours de confirmer, et ta place est libérée aussitôt.
C'est ton écurie qui décide jusqu'à quel moment avant la séance tu peux encore annuler gratuitement. Passé ce délai, le bouton disparaît et la séance affiche « L'annulation nécessite de contacter l'écurie – la fenêtre d'annulation gratuite est fermée. » Dans ce cas, écris à l'écurie ou appelle-la.
Changer d'horaire
Les cavaliers n'ont pas de bouton pour déplacer une séance. À la place :
- demande une place sur la séance que tu préfères ;
- une fois qu'elle est confirmée, annule l'ancienne, tant que l'annulation gratuite est possible.
Si le délai d'annulation gratuite est déjà passé, demande à l'écurie de te déplacer.
Si quelque chose cloche
- Pas de bouton Demander une place. La séance affiche Complet, elle a déjà commencé, ou ton écurie n'accepte pas les demandes dans l'application. Demande directement à l'écurie. Si tu ne vois pas du tout Demandes dans ton menu, c'est l'écurie qui inscrit elle-même les cavaliers.
- « Tu as déjà une demande en attente pour cette séance. » Tu as déjà fait la demande. Attends la réponse de l'écurie, ou retire la demande dans Demandes.
- Tu réserves pour ton enfant. Choisis d'abord l'enfant dans le sélecteur en haut. Tu vois Visualisation : avec son nom pendant que tu réserves pour lui. Choisis Tu (ton propre compte) pour revenir à tes séances. Pour en savoir plus : Réserver et payer les séances de tes enfants.
- Tu ne fais pas encore partie de l'écurie. Si l'écurie partage un planning public, tu peux quand même demander à rejoindre une séance sans compte. Voir Visiter une écurie.
Ce que tu vas remarquer
- Tu reçois un e-mail quand tu envoies une demande, et un autre quand l'écurie la confirme ou la refuse.
- Une demande restée sans réponse dans les temps expire d'elle-même, et tu reçois aussi un e-mail pour te prévenir.
- Quand tu annules, l'écurie est prévenue. Si la séance était décomptée de ta carte de séances, elle retourne sur la carte.
- Si l'écurie déplace ou annule la séance, tu reçois un e-mail. Quand c'est l'écurie qui annule, la séance retourne sur ta carte de séances ou ton bon.