Vérifier tes séances et ce que tu dois

Combien de séances il te reste sur ta carte de séances, si tu dois quelque chose à l'écurie, et comment le payer. Tu trouves tout cela dans le menu : Tableau de bord, Cartes de séances et Portefeuille.

Vérifier tes séances et payer

1. Ouvre ton Tableau de bord. Les petites vignettes sous ta prochaine séance donnent la réponse courte : Carte de séances indique les séances restantes sur le total et jusqu'à quand elle est valable, Solde indique ce que tu dois ou ton crédit, et Bon cadeau indique ce qu'il reste sur un bon. Touche une vignette pour ouvrir la page complète.
2. Ouvre Cartes de séances pour voir toutes tes cartes de séances et tous tes bons. Pour chacun, tu vois les séances restantes et la date de fin de validité.
3. Touche une carte de séances pour voir ses Séances restantes, jusqu'à quand elle est valable (Valable jusqu'au) et ses Séances utilisées : chaque séance qu'elle a payée, avec la date et le moniteur.
4. Ouvre Portefeuille pour voir ton argent. Le haut de la page affiche l'une de ces trois mentions : À payer (tu dois de l'argent à l'écurie), Crédit disponible (tu as payé d'avance) ou Réglé (rien à payer). Historique, en dessous, liste tous les frais et tous les paiements, les plus récents d'abord.
5. Pour payer en ligne, touche Régler le solde dû. Le montant que tu dois est déjà indiqué. Touche le bouton Payer …, qui affiche le montant, puis termine sur la page de paiement sécurisée qui s'ouvre. Pour payer d'avance quand tu ne dois rien, utilise Recharger de la même façon.
6. Si tu dois de l'argent mais qu'il n'y a pas de bouton Régler le solde dû, ou si Recharger te dit seulement de payer à l'écurie ou par virement bancaire, ton écurie n'accepte pas les paiements en ligne. Paie par virement bancaire ou à l'écurie, comme l'indique le message affiché.

Tu t'occupes des séances d'un enfant ? Choisis son nom dans le sélecteur en haut de Cartes de séances ou de Portefeuille (il est sur Tu (ton propre compte) au départ). Voir Réserver et payer les séances de tes enfants.

Si quelque chose cloche

• Pas de Portefeuille dans ton menu. Ton écurie ne tient pas de solde pour toi : tu paies comme elle te le demande, par exemple à la séance ou avec une carte de séances. Cartes de séances fonctionne dans les deux cas.
• Tu as payé, mais la page affiche encore À payer. Les espèces et les virements apparaissent dès que l'écurie les a enregistrés ; si rien ne change, demande-lui. Un paiement en ligne apparaît dès qu'il est confirmé. Si tu vois Traitement en cours, touche Vérifier maintenant ou reviens plus tard.
• La page affiche Crédit non imputé. Ton argent est bien arrivé ; l'écurie ne l'a pas encore rattaché à ta séance. Rien à faire.
• Ta carte de séances est épuisée ou expirée. Tu ne peux pas acheter de carte de séances dans l'application. Demande à l'écurie ; dès qu'elle t'en a vendu une, elle apparaît sous Cartes de séances. Pour recevoir un rappel environ une semaine avant l'expiration d'une carte qui a encore des séances, active Rappels d'expiration des cartes de séances et des bons en push, par e-mail ou les deux, sous Notifications dans Mon compte.

Ce qui se fait tout seul

• Chaque séance que tu fais est décomptée de ta carte de séances et apparaît sous Séances utilisées. Tu n'as rien à présenter ni à utiliser toi-même.
• Le crédit de ton Portefeuille sert à payer ta prochaine séance, en général sans que tu aies rien à faire.
• Après un paiement en ligne, ton solde se met à jour tout seul dès que le paiement est passé.

Connexes

• Ton portefeuille et tes cartes de séances : chaque titre et chaque vignette expliqués.
• Cartes de séances, bons cadeaux et solde : ce que chacun est.
• Réserver, déplacer ou annuler une séance
• Réserver et payer les séances de tes enfants