Un cavalier annule ou ne vient pas

Un cavalier annule, ou ne vient pas. À toi de le retirer de la séance ou de le marquer absent, pour que sa carte de séances, son argent et la rémunération du moniteur tombent juste.

Avant la première annulation, un administrateur définit les règles dans Paramètres → Réservation et annulation. Le Délai d’auto-annulation détermine jusqu'à quand les cavaliers peuvent annuler eux-mêmes ; Suivre les absences et Une absence coûte déterminent ce que paie un cavalier qui ne vient pas. Voir Réservation et annulation.

Gérer une annulation ou une absence

1. Si le cavalier annule à temps, il n'y a rien à faire. Tant que le délai d'annulation n'est pas passé, les cavaliers annulent eux-mêmes dans l'application avec Annuler la participation.
2. Si le cavalier te prévient plutôt par téléphone ou par message, ouvre la séance depuis le planning et va dans l'onglet Allouer et régler. Touche le nom du cavalier, puis la corbeille qui apparaît sur son avatar (Retirer).
3. S'il avait payé en espèces, Nose te demande ce qu'est devenu l'argent. Choisis Rembourser … sur le solde pour que cette somme serve à ses prochaines séances, Espèces rendues en main propre si tu lui as rendu les espèces, ou Garder comme frais d'annulation si l'écurie les garde. Touche ensuite Retirer de la séance.
4. Si le cavalier annule trop tard, c'est toi qui décides. Passé le délai, il ne peut plus annuler dans l'application, qui lui dit de contacter l'écurie. Pour ne rien lui faire payer, retire-le comme à l'étape 2. Pour lui faire payer la séance, laisse-le inscrit et traite son cas comme une absence.
5. Si le cavalier ne vient pas, attends que la séance ait commencé, puis ouvre-la dans Allouer et régler. S'il a encore un cheval, touche l'icône de maillon entre le cavalier et le cheval (Dissocier la paire) pour libérer le cheval, et attribue-le à quelqu'un d'autre si tu veux.
6. Touche l'icône en forme de silhouette barrée d'une croix, à côté du cavalier (Marquer comme absent). Une barre sous son nom affiche Absent · règle du centre avec le pourcentage de l'écurie et le montant qu'il doit.
7. Règle les cavaliers qui sont venus, comme d'habitude. Voir Régler une séance.

Si quelque chose cloche

• Pas d'icône Marquer comme absent : la séance n'a pas encore commencé, le cavalier a encore un cheval (touche d'abord le maillon, Dissocier la paire), ou le suivi des absences est désactivé (un administrateur active Suivre les absences dans Paramètres → Réservation et annulation).
• Une carte de séances avait déjà couvert la séance du cavalier absent : les frais d'absence ne s'appliquent qu'aux séances impayées. Le marquer absent ne lui coûte donc rien de plus, et la séance reste décomptée de la carte. Si tu préfères lui rendre cette séance, retire-le plutôt de la séance : elle retourne sur sa carte.
• Tu as marqué le mauvais cavalier : touche de nouveau la même icône, devenue une flèche circulaire (Annuler l'absence).
• Un cavalier qui avait payé en espèces ou par carte bancaire a annulé dans l'application : Nose ne rend pas cet argent de lui-même : le remboursement, c'est à toi de le gérer.

Ce qui se fait tout seul

• Quand un cavalier annule dans l'application, ce qu'il avait utilisé pour payer (une séance de sa carte de séances, un bon cadeau ou son solde) lui est rendu automatiquement. Les administrateurs et le moniteur de la séance reçoivent une notification.
• Quand tu retires un cavalier d'une séance à venir, il reçoit un e-mail (et une notification push s'il utilise l'application) qui lui dit qu'il a été retiré. La séance de sa carte de séances ou le bon lui est rendu, et les paiements par carte bancaire ou depuis le solde retournent sur son solde.
• Les frais d'absence s'ajoutent à ce que le cavalier doit et se règlent comme n'importe quelle séance impayée. À 0 %, la séance ne coûte rien.
• Un cavalier retiré, une séance annulée ou un cavalier marqué absent ne comptent pas dans la rémunération du moniteur. Voir Gains.

Connexes

• Réservation et annulation : le délai d'annulation et les frais d'absence.
• Créer et modifier des séances : annuler toute une séance quand personne ne peut venir.
• Encaisser à la séance : espèces, carte bancaire, carte de séances, bon cadeau ou solde.
• Cartes de séances, bons cadeaux et solde : ce qui retourne où.