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Prendre les réservations en ligne

Ouvre ton planning au public, laisse les cavaliers demander des séances et payer d'avance par carte bancaire ou Apple Pay (BLIK en Pologne).

PourAdministrateurs

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Laisse les cavaliers voir tes séances et demander une place sans te téléphoner, et payer d'avance depuis leur propre téléphone. Tu l'actives une seule fois dans Paramètres. Ensuite, les demandes arrivent chez toi et c'est toi qui les confirmes.

Tout mettre en place

  1. Ouvre Paramètres → Réservation et annulation et active Autoriser les clients à demander des séances. Tes cavaliers peuvent maintenant demander des séances depuis leur application. Tant que tu y es, règle le Délai d’auto-annulation : jusqu'à combien d'heures avant une séance un cavalier peut encore annuler sans passer par toi.
  2. Active Afficher le planning public. Toute personne qui a le lien voit alors tes prochaines séances et peut demander à en rejoindre une, sans compte. Elle voit les horaires, les types de séance et le prénom du moniteur, jamais qui d'autre monte.
  3. Si tu veux que de nouveaux cavaliers rejoignent ton écurie tout seuls, active aussi Permettre aux visiteurs de se connecter ou de rejoindre. Cela ajoute un bouton Se connecter / Rejoindre au planning public.
  4. Partage le planning. À côté de Lien vers le planning public, touche Copier le lien et mets-le sur ton site, sur ta page Facebook ou dans un message. Pour le panneau d'affichage, télécharge l'Affiche QR (Télécharger PNG ou Télécharger le PDF) et imprime-la. Touche Ouvrir pour voir exactement ce que voient les visiteurs.
  5. Pour que les cavaliers puissent payer d'avance, ouvre Paramètres → Solde et paiements en ligne et touche Configurer les paiements en ligne. Stripe te demande les informations de ton entreprise, ton compte bancaire et une pièce d'identité : prépare-les avant. Compte 15 à 30 minutes.
  6. Quand le statut indique Actif, active Accepter les recharges des clients. Dans la section Solde client de la même page, vérifie aussi que Activer le solde client (rechargements) est activé. Les cavaliers et les parents peuvent alors recharger leur solde depuis Portefeuille, dans leur application, par carte bancaire ou Apple Pay (BLIK en Pologne).
  7. Réponds aux demandes dans Demandes à mesure qu'elles arrivent : confirme, inscris le cavalier dans une autre séance, ou refuse, avec un petit mot si tu veux. Voir Répondre à une demande de séance.

Si quelque chose cloche

  • Le lien ou le QR code ouvre une page fermée. Afficher le planning public est désactivé. Réactive-le. Les affiches que tu as déjà imprimées se remettent à fonctionner.
  • Un cavalier ne trouve pas Se connecter / Rejoindre. Le bouton n'apparaît que si Permettre aux visiteurs de se connecter ou de rejoindre est activé, et seulement pour quelqu'un qui n'est pas connecté. Quelqu'un qui est déjà connecté voit Rejoindre cette écurie à la place ou, s'il monte déjà chez toi, un accès à son propre compte.
  • Le compte de paiement indique Configuration incomplète ou Action requise. Stripe attend encore quelque chose de ta part. Touche Poursuivre la configuration et termine ce qu'il demande.
  • Les cavaliers ne peuvent pas payer en ligne depuis leur Portefeuille. Dans Solde et paiements en ligne, vérifie que le statut est Actif et que Accepter les recharges des clients et Activer le solde client (rechargements) sont tous les deux activés.

Ce qui se fait tout seul

  • Un visiteur qui n'est pas connecté confirme d'abord sa demande depuis un e-mail. Ce n'est qu'ensuite qu'elle arrive dans Demandes et que tu reçois une notification. S'il ne confirme pas dans les 24 heures, la demande est abandonnée. La demande d'un cavalier connecté arrive tout de suite.
  • Quand tu confirmes ou refuses, le cavalier reçoit un e-mail. S'il a fait sa demande depuis le planning public sans compte, ta confirmation lui en crée un. Il se connecte avec la même adresse e-mail, sans mot de passe.
  • Une recharge apparaît sur le solde du cavalier dès que le paiement passe, et ses séances sont payées avec ce solde en premier : le moniteur n'encaisse que ce que le solde ne couvre pas. C'est activé par défaut (Appliquer automatiquement le solde aux cours).
  • L'argent va directement sur ton propre compte Stripe, et Stripe le verse sur ton compte bancaire.

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