Quelque chose ne fonctionne pas

Quand quelque chose dans Nose ne se passe pas comme prévu, c'est en général pour l'une de quelques raisons bien courantes. Repère le titre qui correspond à ton problème, lis la réponse courte et suis le lien pour avoir toutes les étapes.

L'e-mail de connexion n'arrive pas, ou annonce qu'une limite est atteinte

« Limite de liens magiques atteinte » signifie en général que l'adresse a demandé plusieurs e-mails de connexion en peu de temps. Attends quelques minutes, refais une demande et n'ouvre que l'e-mail le plus récent (son lien et son code restent valables 15 minutes) ; si rien n'arrive, vérifie le dossier spam et l'orthographe de l'adresse. Si tu ouvres l'e-mail sur un autre appareil que celui sur lequel tu te connectes, saisis plutôt le code à 6 chiffres de cet e-mail dans le champ de la page de connexion. Voir Se connecter et rejoindre une écurie.

Un cavalier ne voit pas ses séances

Une cause fréquente : deux fiches pour une même personne, l'une que tu as créée et l'autre qu'elle a créée en s'inscrivant elle-même, si bien que ses séances sont sur la fiche à laquelle elle ne peut pas se connecter. Retrouve la personne dans Personnes et utilise Fusionner les doublons… sur sa ligne. Si son onglet Contact indique Contact uniquement — Nose n'écrit pas à cette adresse, elle ne peut pas encore se connecter : appuie sur Donner accès à l'application. Un parent voit les séances de son enfant après avoir choisi l'enfant en haut de la page, et une séance que le cavalier a seulement demandée reste dans ses Demandes avec le statut En attente tant que tu ne l'as pas confirmée. Voir Les personnes et les rôles.

Le solde d'un cavalier semble trop élevé ou trop bas

Ouvre la fiche du cavalier dans Personnes et va dans l'onglet Solde : chaque ligne indique d'où vient l'argent ou où il est allé. Les surprises habituelles sont une ligne de trop-perçu pour une séance (on a encaissé plus que le prix de la séance, et le surplus est allé sur son solde), une ligne Remboursement après retrait d’une séance (il a été retiré d'une séance qu'il avait déjà payée, et l'argent est retourné sur son solde), ou deux fiches fusionnées dont les soldes ont été additionnés. Si une ligne est une erreur, un administrateur peut en général l'annuler directement depuis cet onglet. Voir Encaisser à la séance.

Une carte de séances n'a pas été utilisée pour une séance

Nose décompte tout seul une séance de la carte dès que la séance a commencé, à condition que le cavalier ait un cheval attribué dans cette séance et une carte qui la couvre : valable pour ce type de séance, achetée avant la séance, non expirée et avec des séances restantes. Sinon, ouvre la séance, va dans Allouer et régler, touche le bouton portefeuille à côté du nom du cavalier et choisis Carte de séances/bon ; Nose te demande de confirmer si la carte est prévue pour un autre type de séance. Si la carte est épuisée ou expirée, voir Renouveler ou prolonger une carte de séances qui arrive à sa fin. Les étapes pour régler : Régler une séance.

Il manque un moniteur au moment de régler

Dans Gains, l'onglet À régler n'affiche que les moniteurs pour lesquels il reste quelque chose à régler : quelqu'un que tu as déjà réglé pour la période disparaît de la liste, et tu le retrouves dans Réglé. Une séance reste aussi hors du versement tant que tous ses cavaliers ne sont pas réglés. Ouvre-la depuis le planning et règle les cavaliers qui doivent encore de l'argent. Voir Clôturer ton mois.

Un cavalier a payé en ligne, mais rien n'apparaît

Juste après le paiement, le Portefeuille du cavalier indique que la recharge est en cours de traitement et se met à jour tout seul dès que le paiement est confirmé. Si cela dure plus longtemps, il affiche Traitement en cours et un bouton Vérifier maintenant. Tu vois tous les paiements en ligne dans ton tableau de bord Stripe : va dans Paramètres → Solde et paiements en ligne et choisis Ouvrir le tableau de bord Stripe. Voir Solde et paiements en ligne (Stripe).

Un cavalier reçoit les e-mails dans la mauvaise langue

Nose écrit à chaque personne dans sa propre langue : celle indiquée sous Langue sur sa page Mon compte, qui est au départ la langue dans laquelle elle s'est inscrite. Seules les personnes sans langue définie reçoivent les messages dans la Langue par défaut de ton écurie, définie dans Paramètres → Général. Demande au cavalier de la changer, ou fais-le toi-même : ouvre sa fiche dans Personnes, va dans Contact, choisis une Langue préférée, puis enregistre. Voir Ton compte.

Impossible d'ajouter ou de modifier quoi que ce soit, et l'écurie semble en pause

Cela arrive quand l'abonnement de l'écurie est terminé : une période gratuite s'est achevée, un paiement n'est pas passé, ou l'abonnement a été annulé. Nose prévient d'abord les administrateurs. Si rien n'est fait à temps, tu peux toujours tout consulter et tout télécharger, mais plus rien ne peut être ajouté ni modifié, et Nose invite les cavaliers à contacter directement l'écurie. Un administrateur rétablit l'accès complet depuis Paramètres → Abonnement en choisissant un abonnement ou en mettant à jour la carte bancaire. Voir Abonnement.

Connexes

• Se connecter n'est pas faire partie d'une écurie : pourquoi avoir un compte ne revient pas à faire partie d'une écurie.
• Cartes de séances, bons cadeaux et solde : ce qui les distingue, et quand chacun sert.
• Annulations et absences : que faire quand un cavalier annule ou ne vient pas.
• Qui voit quoi, qui fait quoi : les rôles, et ce que chacun peut modifier.