Responde a una solicitud de clase

Cuando un jinete solicita una clase, la solicitud llega a Solicitudes. Lo que te toca es decir que sí (en la clase que ha elegido, en otra clase ese día o en una nueva) o que no, rápido y con amabilidad.

Las solicitudes llegan de los jinetes desde la app mientras Permitir que los clientes soliciten clases está activado, y de los visitantes de tu calendario público mientras Mostrar el calendario público está activado. Los dos interruptores están en Configuración → Reservas y cancelaciones. Los administradores ven todas las solicitudes. Los instructores ven las de las clases que dan o las que los nombran.

Responde a una solicitud

1. Abre Solicitudes. Las nuevas esperan en la pestaña Pendientes. Usa Periodo (por ejemplo Hoy o Urgente (>24h)) para ver primero las más urgentes.
2. Toca una solicitud para ver el día, la hora, el caballo o el instructor que prefiere el jinete, su mensaje y cómo contactar con él.
3. Si el jinete ha elegido una clase concreta, toca Confirmar, en la fila o en el panel, y ya queda apuntado en ella.
4. Si no ha elegido ninguna clase concreta, toca Programar…. En Clases que coinciden ese día, toca Añadir en la clase que le venga bien.
5. Si ninguna clase encaja, toca Crear una clase nueva. El instructor, el tipo de clase y la hora ya vienen rellenados a partir de la solicitud, así que compruébalos, añade una ubicación si usas ubicaciones y toca Crear y confirmar. Si ese día no coincide ninguna clase, este formulario ya aparece abierto.
6. Para decir que no, toca Rechazar, escribe un motivo breve si quieres y toca Rechazar otra vez. El jinete ve el motivo, y «El sábado está completo, ¿te va bien el jueves?» ayuda más que el silencio.
7. Para resolver varias de una vez, márcalas, toca Rechazar las seleccionadas, añade un motivo si quieres y confirma. Todos reciben el mismo motivo.

Si algo no va bien

• «La clase está completa»: la clase se ha llenado antes de que llegaras a la solicitud. Añade al jinete a otra clase, crea una nueva o rechaza la solicitud con una sugerencia.
• El caballo ha superado su límite de trabajo: Nose te pregunta antes de poner al jinete en ese caballo. Toca Asignar de todos modos si no hay problema, o Cancelar y rechaza con una nota que proponga otro caballo u otro día. Consulta Cuando un caballo no puede trabajar.
• Has rechazado por error: toca Deshacer en el mensaje que aparece. Solo dura unos segundos. Al jinete ya se le ha avisado, así que escríbele unas líneas.
• Un instructor no ve una solicitud: los instructores solo ven las solicitudes de sus propias clases o las que los nombran. Un administrador puede activar el interruptor de la columna Solicitudes 📨, junto a ese instructor, en la pestaña Instructores de Precios.

Lo que Nose hace por su cuenta

• Cuando confirmas o rechazas, el jinete (o su padre o su madre) recibe un correo. Si rechazas, el correo incluye tu motivo, si has escrito uno. Los jinetes con cuenta también ven la respuesta en la app.
• Un jinete confirmado aparece en la clase del calendario, como cualquier otra reserva.
• Cuando llega una solicitud nueva, los administradores reciben una notificación, igual que el instructor al que va dirigida.
• Una solicitud que nadie responde caduca y pasa a la pestaña Caducadas. El jinete recibe un correo que se lo comunica.

Páginas relacionadas

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• Reservas y cancelaciones: activa o desactiva las solicitudes y el calendario público.
• Recibe reservas por internet: de dónde vienen las solicitudes.
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