Un jinete cancela o no se presenta

Un jinete cancela o, sin más, no se presenta. Lo que te toca es quitarlo de la clase o marcarlo como ausente, para que su bono, su dinero y el pago al instructor cuadren.

Antes de tu primera cancelación, un administrador fija las normas en Configuración → Reservas y cancelaciones. Límite de autocancelación decide hasta cuándo pueden cancelar los jinetes por su cuenta, y Registrar ausencias junto con Una ausencia cuesta deciden cuánto paga quien no se presenta. Consulta Reservas y cancelaciones.

Gestiona una cancelación o una ausencia

1. Si el jinete cancela a tiempo, no tienes que hacer nada. Hasta el límite, los jinetes cancelan por su cuenta en la app con Cancelar participación.
2. Si en lugar de eso el jinete te llama o te escribe, abre la clase desde el calendario y ve a la pestaña Asignar y liquidar. Toca el nombre del jinete y después la papelera que aparece en su avatar (Quitar).
3. Si ha pagado en efectivo, Nose te pregunta qué ha pasado con el dinero. Elige Devolver … al saldo si debe cubrir sus próximas clases, Efectivo devuelto en mano si le has devuelto el efectivo, o Quedárselo como cargo por cancelación si la cuadra se lo queda. Después toca Quitar de la clase.
4. Si el jinete cancela demasiado tarde, tú decides. Pasado el límite ya no puede cancelar en la app y la app le pide que se ponga en contacto con el centro. Para que no pague, quítalo de la clase como en el paso 2. Para cobrarle, déjalo en la clase y trátalo como una ausencia.
5. Si el jinete no se presenta, espera a que la clase haya empezado y ábrela en Asignar y liquidar. Si todavía tiene un caballo, toca el icono del eslabón de cadena entre el jinete y el caballo (Separar la pareja) para liberarlo, y asígnaselo a otro jinete si quieres.
6. Toca el icono de la persona con una cruz que hay junto al jinete (Marcar como ausente). Una barra bajo su nombre muestra Ausente · regla del club con el porcentaje del centro y el importe que debe.
7. Liquida como siempre a los jinetes que han venido. Consulta Liquidar una clase.

Si algo no va bien

• No aparece el icono Marcar como ausente: la clase aún no ha empezado, el jinete todavía tiene un caballo (toca antes el icono del eslabón, Separar la pareja) o el registro de ausencias está desactivado (un administrador activa Registrar ausencias en Configuración → Reservas y cancelaciones).
• Un bono ya cubría la clase del jinete que no se presentó: el cargo por ausencia solo se aplica a las clases sin pagar, así que al marcarlo como ausente no se añade ningún cargo y la clase del bono sigue descontada. Si prefieres devolverla, quita al jinete de la clase en lugar de marcarlo: la clase vuelve a su bono.
• Has marcado al jinete equivocado: vuelve a tocar el mismo icono, que ahora es una flecha circular (Deshacer la ausencia).
• Un jinete que había pagado en efectivo o con tarjeta ha cancelado en la app: Nose no le devuelve ese dinero por su cuenta; el reembolso depende de ti.

Lo que Nose hace por su cuenta

• Cuando un jinete cancela en la app, la clase del bono, el vale o el pago con saldo que había usado se devuelve automáticamente. Los administradores y el instructor de la clase reciben una notificación.
• Cuando quitas a un jinete de una clase próxima, recibe un correo (y una notificación push si usa la app) para avisarle de que ya no está en la clase. La clase del bono o el vale se devuelve, y los pagos con tarjeta o con saldo vuelven a su saldo.
• Un cargo por ausencia se suma a lo que el jinete debe y se cobra como cualquier otra clase pendiente de pago. Con un 0 %, la clase es gratis.
• Un jinete quitado de la clase, una clase cancelada y un jinete marcado como ausente no cuentan para el pago al instructor. Consulta Ingresos.

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