Algo no funciona

Cuando algo en Nose no se comporta como esperas, lo normal es que se deba a una de unas pocas causas muy corrientes. Busca el apartado que describa tu problema, lee la respuesta breve y sigue el enlace para ver todos los pasos.

El correo de inicio de sesión no llega o avisa de que se ha alcanzado un límite

«Has alcanzado el límite de enlaces mágicos» suele significar que se han pedido varios correos de inicio de sesión para esa dirección en poco tiempo. Espera unos minutos, vuelve a pedirlo una sola vez y abre solo el correo más reciente (su enlace y su código sirven durante 15 minutos); si no llega nada, mira la carpeta de spam y comprueba que la dirección esté bien escrita. Si abres el correo en un dispositivo distinto de aquel en el que estás iniciando sesión, no uses el enlace: introduce el código de 6 dígitos de ese correo en el campo de la página de inicio de sesión. Consulta Iniciar sesión y unirte a un centro ecuestre.

Un jinete no ve sus clases

Una causa habitual es que haya dos fichas de la misma persona: la que creaste tú y la que creó el propio jinete al registrarse, de modo que sus clases están en la ficha a la que no puede acceder. Búscalo en Personas y usa Fusionar duplicado… en su fila. Si en su pestaña Contacto pone Solo de contacto — Nose no escribe a esta dirección, todavía no puede iniciar sesión, así que pulsa Dar acceso a la app. Un padre o una madre ve las clases de su hijo después de seleccionarlo en la parte de arriba de la página, y una clase que el jinete solo ha solicitado se queda en sus Solicitudes como Pendiente hasta que tú la confirmes. Consulta Personas y roles.

El saldo de un jinete parece demasiado alto o demasiado bajo

Abre la ficha del jinete en Personas y ve a la pestaña Saldo: cada línea indica de dónde viene o adónde va el dinero. Lo que más sorprende suele ser una línea de pago de más por una clase (se cobró más de lo que costaba y la diferencia pasó a su saldo), una línea Reembolso por baja de una clase (se le dio de baja de una clase que ya había pagado y el dinero volvió a su saldo) o dos fichas fusionadas cuyos saldos se han sumado. Si una línea es un error, normalmente un administrador puede deshacerla ahí mismo. Consulta Cobra en la clase.

Un bono no se ha usado en una clase

Nose descuenta la clase del bono por su cuenta en cuanto la clase empieza, siempre que el jinete tenga un caballo asignado y un bono que cubra esa clase: válido para ese tipo de clase, comprado antes de ella, sin caducar y con clases restantes. Si no, abre la clase, ve a Asignar y liquidar, toca el botón de la cartera junto al nombre del jinete y elige Bono/vale; Nose te pide que lo confirmes si el bono es de otro tipo de clase. Si el bono se ha acabado, consulta Renueva o amplía un bono que se acaba. Los pasos para liquidar están en Liquidar una clase.

Falta un instructor al liquidar

En Ingresos, la pestaña Por liquidar solo muestra a los instructores que aún tienen algo pendiente de liquidar, así que un instructor al que ya has liquidado en ese periodo desaparece de la lista; lo encontrarás en Liquidadas. Además, una clase no entra en el pago hasta que todos sus jinetes estén liquidados. Ábrela desde el calendario y liquida a los jinetes que aún deben. Consulta Cierra el mes.

Un jinete ha pagado por internet, pero el pago no aparece

Justo después de pagar, la Cartera del jinete indica que está procesando la recarga y se actualiza sola en cuanto se confirma el pago. Si tarda más, muestra Aún procesando y un botón Compruébalo ahora. Puedes ver todos los pagos por internet en tu panel de Stripe: ve a Configuración → Saldo y pagos en línea y elige Abrir panel de Stripe. Consulta Saldo y pagos en línea (Stripe).

Un jinete recibe los correos en otro idioma

Nose escribe a cada persona en su idioma: el que figura en Idioma en su página Mi cuenta, que al principio es el idioma con el que se registró. Solo a quienes no tienen ningún idioma configurado se les aplica el Idioma predeterminado de tu centro, en Configuración → General. Pídele al jinete que lo cambie o cámbialo tú: abre su ficha en Personas, ve a Contacto, elige un Idioma preferido y guarda. Consulta Tu cuenta.

No se puede añadir ni cambiar nada y el centro parece estar en pausa

Esto ocurre cuando el plan del centro ha terminado: se ha acabado un periodo gratuito, un pago no se ha podido cobrar o se ha cancelado el plan. Primero se avisa a los administradores. Si no se hace nada a tiempo, todo se puede seguir viendo y descargando, pero no se puede añadir ni editar nada, y a los jinetes se les pide que contacten directamente con el centro. Un administrador recupera el acceso completo en Configuración → Suscripción, eligiendo un plan o actualizando la tarjeta. Consulta Suscripción.

Páginas relacionadas

• Iniciar sesión y pertenecer a un centro: por qué tener una cuenta no es lo mismo que pertenecer a un centro.
• Bonos, vales y saldo: qué es cada cosa y cuándo se usa.
• Un jinete cancela o no se presenta: qué hacer cuando un jinete cancela o no viene.
• Quién puede ver y hacer qué: los roles y lo que puede cambiar cada uno.