Saldo y pagos en línea (Stripe)

Con los pagos en línea, tus clientes recargan su saldo ellos mismos desde la app: con tarjeta, con el móvil (Apple Pay o Google Pay) y, en Polonia, con BLIK. Así no tienen que darte efectivo ni hacer una transferencia que luego alguien del equipo apunte a mano. El dinero va directo a tu propia cuenta de Stripe; Nose no lo toca en ningún momento. Tienes un panel de Stripe completo, donde ves cada pago, decides cada cuánto te transfiere Stripe el dinero y haces los reembolsos.

Lo configuras una sola vez, desde Configuración → Saldo y pagos en línea. Lleva entre 15 y 30 minutos y lo mejor es hacerlo de una sentada.

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Saldo del cliente

La sección Saldo del cliente controla la cartera de todo el centro, el límite de pago aplazado y cómo se aplica el saldo a las clases. Cada ajuste se guarda en cuanto lo cambias, y la cabecera de la página lo confirma con Guardado; el límite se guarda al salir de su campo o al pulsar Intro:

• Activar la cartera del cliente (recargas) activa las recargas de los clientes, el método de pago Saldo, la pestaña Saldo y las marcas de estado del saldo de cada jinete.
• Límite de pago aplazado es cuánto puede deber un cliente antes de que se le marque por superar su límite. Con 0, nadie puede deber. Por encima de 0, igualmente lo permites persona por persona en su pestaña Saldo, donde también puedes fijarle a esa persona un importe distinto; consulta Personas y roles.
• Aplicar el saldo automáticamente a las clases decide cómo se usa el saldo de un jinete en una clase. Viene activado: en cuanto un jinete tiene una clase pendiente de pago, se aplica primero el saldo que ya tiene y el instructor solo cobra lo que falte; si el jinete tiene saldo para una parte del precio, al liquidar se le pide solo el resto. Desactívalo si prefieres seguir liquidando cada clase a mano, como hasta ahora. En cualquier caso, un jinete sin saldo se liquida siempre a mano: no hay nada que aplicar.

Qué necesitas

Ten esto a mano antes de empezar, porque Stripe lo pide durante la configuración:

• Los datos de tu empresa: razón social y NIF. Si eres autónomo, bastan tus datos personales.
• Tu cuenta bancaria (IBAN): es donde Stripe ingresa automáticamente el dinero que recargan los clientes.
• Un documento de identidad: Stripe verifica tu identidad (esta comprobación, llamada KYC o «conoce a tu cliente», la exige la ley a cualquiera que acepte pagos).

Cuánto cuesta

Son dos costes distintos y transparentes, y a la recarga del cliente nunca se le descuenta nada. Un cliente que paga 50 € recibe siempre exactamente 50 € de saldo.

• Comisión de Nose: 1 %. Nose añade el 1 % de tu volumen mensual de recargas como una línea en tu factura de suscripción habitual. Se te cobra después, nunca se resta del propio pago, y las recargas reembolsadas no cuentan.
• Comisión de Stripe. Stripe te cobra su propia comisión por cada operación, por gestionar el pago con tarjeta, con el móvil o con BLIK; es el mismo tipo de comisión que pagarías por cualquier datáfono. Te la cobra Stripe, de tu saldo en Stripe. Las tarifas exactas están en la página de precios de Stripe.

Configura tu cuenta de Stripe

Al hacer clic en Configurar pagos en línea, te llevamos a la configuración segura que aloja el propio Stripe. Rellenarás unas pocas pantallas; esto es lo que te vas a encontrar y las decisiones que importan.

1. Tipo de negocio. Elige empresa o autónomo (persona física), según cómo esté dado de alta tu centro. Nosotros rellenamos lo que ya sabemos (el nombre y el país de tu centro) para que escribas menos.
2. Datos del negocio. Confirma tu nombre o razón social, tu dirección y tu NIF. Como web del negocio se te propone la página pública de tu centro; puedes dejarla tal cual.
3. Cuenta bancaria de destino. Introduce el IBAN en el que Stripe te ingresará el dinero. Stripe te transfiere el dinero de forma automática, a diario o cada pocos días; puedes cambiar la frecuencia más adelante en tu panel de Stripe.
4. Verificación de identidad. Sube o haz una foto de tu documento de identidad para que Stripe confirme quién eres. Es el paso de KYC que exige la ley.
5. Revisa y termina. Stripe te muestra un resumen. Confírmalo y volverás a Nose.

Cuando terminas, Stripe verifica tus datos. Suele tardar solo unos minutos, aunque a veces más. La página de configuración muestra el estado en directo todo el rato, y mientras tanto no tienes que hacer nada. Cuando acaba la verificación, el estado pasa a Activo y se desbloquea el interruptor de las recargas.

Activa las recargas

Que tu cuenta esté verificada todavía no muestra nada a tus clientes: el control sigue siendo tuyo. En la página de configuración, activa Aceptar recargas de clientes cuando lo tengas todo listo. Desde ese momento, los clientes (y los tutores de los menores) pueden recargar su saldo en la app y pagar lo que deben con un toque. Desactívalo en cualquier momento para dejar de aceptar recargas nuevas sin desconectar tu cuenta.

Tu dinero y los reembolsos

Todo lo relativo al dinero está en tu propio panel de Stripe, al que llegas con el enlace Abrir panel de Stripe de la página de configuración (o iniciando sesión en dashboard.stripe.com). Ahí puedes:

• ver cada recarga y tu saldo al día,
• cambiar cada cuánto te ingresa Stripe el dinero en el banco,
• y hacer reembolsos: reembolsas una recarga desde tu panel de Stripe y el saldo del cliente en Nose se ajusta solo. Además, una recarga reembolsada deja de contar en el volumen sobre el que se calcula el 1 % de Nose.

Conviene saber

• A los clientes siempre se les abona el importe exacto que pagan: las comisiones nunca salen de su recarga.
• El saldo recargado solo se puede gastar en tu centro; no se puede pasar a otro centro ni sacar en efectivo.
• La tarjeta y los pagos desde el móvil (Apple Pay, Google Pay) funcionan para clientes de cualquier país; BLIK se ofrece además a los clientes de Polonia. Qué método elige cada cliente es cosa suya: el saldo se abona igual con cualquiera, y Stripe solo muestra los métodos disponibles en tu país.
• En cada recarga, el comerciante eres tú: el dinero es tuyo y está en tu cuenta de Stripe desde el momento en que se paga.

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